Goed voorbereid gebruikersonderzoek doen op locatie

Wil je goed voorbereid gebruikersonderzoek doen op locatie? Bereid je dan voor met de onderstaande tips.

Dit doe je (enkele dagen) voordat het gebruikersonderzoek plaatsvindt

Welke apparaten neem je mee?

Allereerst is het belangrijk om te gaan bedenken wat je nodig hebt aan apparaten. Dat is niets meer dan voor jezelf nalopen op welke apparaten je het gebruikersonderzoek gaat uitvoeren. Denk hierbij aan:

• Laptop (aangenomen dat je geen desktop PC gaat meenemen)

• Tablet

• Smartphone

Idealiter gebruiken respondenten hun eigen apparaat. Dit is echter niet altijd mogelijk of gewenst, aangezien respondenten eigen apparatuur vaak als ‘privé’ beschouwen. Daardoor kunnen zij het als ongemakkelijk ervaren om met eigen apparatuur te werken. Zorg daarom altijd voor een (extra) laptop, tablet en/of smartphone.

Controleer de geïnstalleerde software

Zorg dat je voor het onderzoek controleert of de juiste software is geïnstalleerd op de apparaten. Mocht je nog software nodig hebben (bijvoorbeeld door de aanschaf van een nieuwer apparaat), dan kun je deze nog op tijd aanschaffen. Start de software ook echt op om te kijken of de software naar behoren werkt. Hiermee sluit je ongewenste verrassingen uit, zoals:

• Software die niet meer werkt, omdat deze incompatibel is geworden door een update in het besturingssysteem van je apparaat.

• Een verificatiefout die optreed in de activatie.

• Een licentie die is verlopen.

Zet de benodigdheden klaar op elk apparaat

Controleer of de benodigde programma’s en/of software klaarstaan voor een volledig gebruikersonderzoek. Mis je iets? Dan kun je hier in een voorstadium nog op schakelen.

Denk bij het klaarzetten van alle benodigdheden bijvoorbeeld aan:

• Een snelkoppeling naar het te onderzoeken materiaal.

• Het installeren van de applicatie.

• Het klaarzetten van een demo-omgeving.

Controleer de instellingen van de apparaten

Zorg dat instellingen die kunnen zorgen voor onnodige of ongewenste afleiding en onderbreking zijn uitgeschakeld of aangepast. Denk hierbij aan instellingen als:

Op desktop & laptop:

• Automatische slaapstand/sluimerstand
  Schakel deze bij voorkeur uit

• Muissnelheid
  Zet deze, indien aangepast, bij voorkeur terug naar de standaardinstellingen

• Geluidsniveau
  Zet deze bij voorkeur op een regulier volume

• Interactieve hoeken (macOS)
  Schakel deze bij voorkeur uit, indien ingeschakeld

Op tablet & smartphone:

• Autocorrect
  Schakel deze bij voorkeur uit

• Automatische schermvergrendeling
  Schakel deze bij voorkeur uit

Houd hierbij ook rekening met programma’s die op de achtergrond draaien. Denk hierbij aan:

• Meldingen van de virusscanner

• Meldingen van synchroniserende programma’s

• Updates van software

• Notificaties

• Etc.

Let vooral op bovenstaande wanneer je gebruik gaat maken van apparatuur waar je zelf (bijna) dagelijks op werkt. De kans is aannemelijk dat je deze apparaten hebt ingesteld naar eigen voorkeur. Voor jou werkt dit prettig, maar voor respondenten kunnen deze aangepaste instellingen (mogelijk) zorgen voor afleiding en/of een ongemakkelijk gevoel. Dit heeft als gevolg dat de focus verplaatst van het product naar het apparaat. Zorg ervoor dat je deze instellingen aanpast, bijvoorbeeld naar de standaardinstellingen, om verplaatsing van focus te vermijden.

Doe een pilot

Het is verstandig om een proefsessie te doen. Doe daarom altijd een ‘pilot’, dry-run, generale of praktijktest. Een pilot is bedoeld om eventuele fouten of knelpunten in het onderzoeksplan of -proces op te sporen zodat deze tijdig kunnen worden opgelost.

Denk na over een back-up plan

Tijdens een onderzoek kan altijd iets misgaan. Je kunt je immers niet op alles voorbereiden. Probeer je echter wel voor te bereiden op de grootste risicofactoren en/of de meest voorkomende problemen. Denk bijvoorbeeld aan het wegvallen van de internetverbinding. Zorg ervoor dat onderzoeksmateriaal (ook) lokaal draait of zorg ervoor dat je een mobiele hotspot als backup-verbinding hebt.

Verstandig om mee te nemen

Wanneer je alles gereed hebt en klaar bent om het gebruikersonderzoek uit te gaan voeren, is het verstandig het volgende mee te nemen:

• De oplader van elk apparaat

• Stekkerdoos/verlengsnoer

• De scenario’s/taken uitgeprint op papier

• Instemmingsverklaring (voor het borgen van de privacy)

Neem je een laptop mee? Zorg dan ook voor het volgende:

• Een losse muis

• Een internetkabel
  Een vaste aansluiting is altijd stabieler dan een WiFi-verbinding

En als laatste:

Zorg dat de apparaten die je meeneemt zijn opgeladen.

Op de dag van het gebruikersonderzoek

De benodigde programma’s starten

Start de benodigde programma’s. Denk hierbij bijvoorbeeld aan:

• De screen- en voicerecorder

• Mirroring-software

• Streaming voor meekijken

• De internetbrowser

• De website

• De applicatie

Cache legen en geschiedenis wissen

Leeg de (browser)cache en de (browser)historie voordat je start met het gebruikersonderzoek én na elke sessie. Hierdoor start elke respondent met een schone lei. Het kan anders zijn dat handelingen bewaard blijven, zoals ingevoerde velden, spullen in de winkelmand of instellingen (filters, voorkeuren, favorieten, etc.).

Wanneer gebruik wordt gemaakt van de browser, kun je uiteraard ook in privé-modus (ook wel; incognito) werken.

Na (de dag van) het gebruikersonderzoek

Zet alles terug naar oorspronkelijke of wenselijke instellingen

Zet na afloop alles terug naar oorspronkelijke of wenselijke configuratie. Denk hierbij aan:

• Snelkoppeling(en) en/of applicatie verwijderen

• Cache en historie verwijderen

• Eventuele lokale bestanden verwijderen

• Gewijzigde instellingen terug zetten

• Etc.

Doe een korte reflectie

Doe achteraf een korte reflectie. Maak je eigen checklist en noteer na elk gebruikersonderzoek wat er bij een volgende keer beter kan. Dit doe je na elk gebruikersonderzoek, net zolang totdat jij vindt dat je checklist zo compleet en perfect is.

Hulp nodig bij het uitvoeren van een gebruikersonderzoek? We helpen je graag!