UX research: zet je gebruiker centraal

Vertrouwd door toonaangevende organisaties

Gebruikersonderzoek: van aannames naar inzichten

Hoe goed ken jij je gebruikers écht? Weet je waar ze vastlopen of gefrustreerd raken? Veel beslissingen worden nog steeds gebaseerd op aannames, maar zonder onderzoek blijven blinde vlekken bestaan.

Mensen nemen onbewust hun eigen perceptie als uitgangspunt. Dit leidt tot cognitive bias—de neiging om informatie te interpreteren op basis van bestaande kennis en verwachtingen. Hierdoor missen we vaak cruciale obstakels in de gebruikerservaring.

UX research doorbreekt deze tunnelvisie door objectieve data en echte gebruikersfeedback te verzamelen. Zo krijg je een helder beeld van hoe je digitale product écht wordt ervaren en welke verbeteringen nodig zijn.

Wat levert gebruikersonderzoek op?

• Inzicht in de behoeften en verwachtingen van je gebruikers;

• Identificatie van knelpunten en verbeterpunten;

• Concreet advies voor optimalisaties en designkeuzes;

• Tevreden gebruikers en een hogere conversie.

Wat is UX onderzoek?

User Experience (UX) onderzoek omvat diverse methoden om inzicht te krijgen in hoe gebruikers je digitale product ervaren. Dit is cruciaal bij zowel het verbeteren van bestaande producten als het valideren van nieuwe concepten voordat ze ontwikkeld worden.

Kwantitatief vs. kwalitatief ux onderzoek

UX onderzoek kan worden onderverdeeld in:

Daarnaast maken we onderscheid tussen:

Door deze methoden te combineren, krijg je een compleet en betrouwbaar beeld van hoe gebruikers jouw product ervaren.

Welke UX onderzoeksmethoden kunnen we inzetten?

Wij helpen je bij het formuleren van de juiste onderzoeksvraag en adviseren welke methoden het meest geschikt zijn voor jouw situatie. Uiteraard kunnen we het onderzoek ook volledig voor je uitvoeren.

Gebruikersinterviews

Eén-op-één gesprekken waarin we dieper ingaan op de ervaringen, wensen en frustraties van je gebruikers. Onze UX-experts stellen de juiste vragen om waardevolle inzichten op te halen en sociaal wenselijke antwoorden te voorkomen. Lees meer over diepte-interviews.

Usability Testing

Tijdens een gebruikerstest voeren echte gebruikers specifieke taken uit met je website, app of prototype. Dit brengt obstakels in kaart en biedt concrete verbeterpunten.

Focusgroepen

Een groepsgesprek waarin meerdere gebruikers hun ervaringen en verwachtingen bespreken onder begeleiding van een ervaren moderator. Dit helpt bij het verzamelen van diverse perspectieven.

Analytics & data-analyse

Door tools zoals Google Analytics en Hotjar te gebruiken, analyseren we hoe gebruikers zich gedragen op je website. We ontdekken waar ze afhaken en welke pagina’s of elementen goed presteren.

UX audit & Expert review

Onze UX-specialisten beoordelen je website of app op basis van UX-richtlijnen en best practices. Dit levert direct toepasbare aanbevelingen op voor verbetering. Lees meer over een expert review.

Persona’s & Customer Journey Mapping

Door persona’s en customer journeys in kaart te brengen, krijg je een beter beeld van wie je gebruikers zijn en hoe ze je product ervaren. Dit helpt bij het optimaliseren van de klantreis en het verhogen van de conversie. Lees meer over Customer Journeys.

Eyetracking

Met eyetracking-technologie volgen we oogbewegingen van gebruikers om te analyseren waar hun aandacht naartoe gaat. Dit helpt bij het optimaliseren van belangrijke interface-elementen. Lees meer over Eyetracking.

A/B-testing

Vergelijk verschillende versies van je pagina om te bepalen welke variant de beste gebruikerservaring en conversie oplevert.

Card Sorting (open of gesloten)

Onderzoek hoe gebruikers informatie groeperen en ordenen om je navigatiestructuur te verbeteren.

Tree test (kwalitatief of kwantitatief)

Onderzoek naar het functioneren van je informatie-architectuur, bijvoorbeeld je menu, waarbij we kijken hoe gebruikers binnen je navigatiestructuur hun weg vinden en wat hierin voor hen logisch is.

Enquêtes

Met gerichte vragenlijsten verzamelen we kwantitatieve data over de verwachtingen en tevredenheid van gebruikers.

Observatie van gebruikers

Door gebruikers te observeren terwijl ze een taak uitvoeren, krijg je inzicht in hun natuurlijke gedrag en mogelijke frustraties.

Gebruikersonderzoek op maat

Elk product en elke doelgroep is uniek. Daarom bieden we gebruikersonderzoek op maat, afgestemd op jouw specifieke behoeften en doelen.

Waarom kiezen voor UX research bij Concept7?

Wij zijn een toonaangevend strategisch digitaal bureau met meer dan 25 jaar ervaring in UX research en human-centered design. Sinds 1999 helpen we organisaties bij het ontwerpen en optimaliseren van gebruiksvriendelijke digitale producten.

• Ervaren UX researchers
  Onze experts combineren kennis van UX, gedragspsychologie en accessibility met bewezen onderzoeksmethoden.

• Data-gedreven aanpak
  We baseren onze aanbevelingen op harde feiten en inzichten uit tests en analyses.

• Ondersteund door toonaangevende methodologieën
  Onze werkwijze is gebaseerd op kennis van Baymard Institute, Nielsen Norman Group (NN/g), WCAG-richtlijnen en IDF.

• Van onderzoek naar resultaat
  Geen eindeloze rapporten, maar direct toepasbare inzichten en concrete optimalisaties.

Benieuwd hoe UX research jouw digitale product kan verbeteren? Neem contact met ons op.