Ist Design Thinking wirklich so chaotisch? Nein. Aber es kann sich so anfühlen, wenn Sie eine andere Herangehensweise gewohnt sind.Designunternehmen IDEO hat den Prozess des Design Thinking in drei Phasen beschrieben: hören, erstellen und liefern. In der Hear-Phase lässt man sich inspirieren, in der Create-Phase arbeitet man sich von vielen Ideen zu Prototypen vor und in der Deliver-Phase stellt man das Produkt her. Ziemlich strukturiert, mit anderen Worten.
Doch in vielen Unternehmen wird nicht über den Tellerrand geschaut. Wir sind an unseren Standardprojektansatz gewöhnt, bei dem wir immer das Gleiche denken, die gleichen Analysen durchführen und die gleichen Produkte entwickeln. In vielen Fällen ist daran auch nichts auszusetzen. Aber wenn Sie wirklich innovativ sein wollen, lesen Sie einfach Gijs' Geschichte und wie er als Manager eines Fahrradherstellers langsam lernt, wie ein Designer zu denken.
Design Thinking fact: Design ist nichts für Designer mit Rollkragenpullover und schicker Brille. Wenn du optimistisch bist, dich traust zu experimentieren, zusammenzuarbeiten und weißt, wie du dein analytisches und kreatives Gehirn einsetzen kannst, hast du es in dir 🙂 .
Hallo, ich bin Gus.
Gijs Akkersen ist 38 Jahre alt, lebt in Rotterdam, ist Manager und Vorstandsmitglied des Fahrradherstellers Dynamo und gehört zu der Sorte, die es gut hat. Nach seinem Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Erasmus-Universität blieb er bei Dynamo. Er hat dort ein Praktikum gemacht und ist jetzt beruflich viel in China, wo die Stahlrösser hergestellt werden. Es geht ihm gut.
Doch dem Unternehmen geht es weniger gut. Die Verkäufe gehen zurück, die Konkurrenz - vor allem aus China - hat zugenommen, so dass die Margen unter Druck stehen. Gijs steht vor einer Herausforderung in der Kategorie Wie geht es jetzt weiter? Irgendetwas muss getan werden, das steht fest. Gijs und seine Freunde aus dem Management stehen vor einem Problem, das sie mit ihrem kalibrierten Immer-wieder-gut-Ansatz eine Weile nicht lösen können.
Design Thinking fact: Denken wie ein Designer kann die Art und Weise verändern, wie Sie Ihre Produkte, Dienstleistungen, Prozesse und Strategien sehen.
Die schwarz-weiße Welt
Gijs braucht eine neue Perspektive. Ein guter Freund rät ihm, sich die Geschichte von Daan Quakernaat s Geschichte anzuhören. Es geht um den Bau von Kathedralen. Quakernaat lehrt Gijs über eine schwarze und eine weiße Welt. Die schwarze Welt passt am besten zu Gijs, denn hier geht es um Zahlen, Regeln, Strukturen und Checklisten. Die weiße Welt passt einfach nicht zu einem Computer oder zu Würfeln und Pfeilen. In dieser Welt geht es um Kreativität, Innovation und Leidenschaft, also um die weichen Dinge. Wenn man eine Kathedrale bauen will, braucht man beide Welten.
Design Thinking fact: ein Designer kann "integrativ" denken. Das heißt, Sie sind sowohl kreativ als auch analytisch. Sie können beide Gehirnhälften gut gebrauchen. Das kann man übrigens auch lernen.
Design Thinking fact: Design Thinking ist eine Art und Weise, ein Problem zu lösen. Es ist eine Innovationsmethode, die den Endverbraucher in den Mittelpunkt stellt. Sie umfasst das gesamte Spektrum von der Idee bis zur Innovation.
Gijs trifft den Designer
Jeroen vom Designclub kommt auf einen Kaffee und fragt Gijs nach seiner Zielgruppe. Wer sind diese Leute, was kaufen sie, was spricht sie an, wie benutzen sie das Fahrrad? Gijs gerät ein bisschen aus dem Häuschen.
Er versteht es sehr gut, seine Zielgruppe zu definieren. Aber in Bezug auf Demografie, Einkommensklasse und Herkunft. Eigentlich ist es der durchschnittliche Niederländer, den er beschreibt. Jeroen fragt immer wieder. Warum kaufen diese Leute bei Ihnen, warum kaufen sie dieses und nicht jenes? Darauf hat Gijs eigentlich keine Antwort. Nun, dann gehen Sie und finden Sie die Zielgruppe.
Design Thinking fact: ein Designer hat Einfühlungsvermögen. Er kann ein Problem aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten und sich vorstellen, was das Produkt für das Leben der Menschen bedeutet.
Gijs und Jeroen auf Trendsafari
Zusammen mit Jeroen und einigen anderen Mitgliedern des Designclubs geht Gijs einen Tag lang auf die Straße. Eine echte Trendsafari. Sie schauen sich an, wie die Leute ihr Fahrrad benutzen, machen Fotos, filmen und interviewen Radfahrer. Jeroen entdeckt einen Mittdreißiger auf einem Fahrrad mit einem unbekannten Gerät an seinem Rad. Er unterhält sich mit ihm und es stellt sich heraus, dass er sehr gesundheitsbewusst ist; das Gerät misst genau die Strecke, die er mit dem Fahrrad zurücklegt, und die dafür benötigte Zeit. Gijs fragt sich, ob das alles einen Sinn hat, was sie da tun, aber er arbeitet gerne damit und lässt es auf sich wirken.
Design Thinking fact: Um zu gestalten, braucht man Optimismus. Man muss daran glauben, dass man die Welt wirklich ein bisschen besser machen kann. Das gibt Energie, um etwas zu unternehmen.
Sie fragen, ob sie den Mann interviewen können, und einen Tag später sitzen sie bei ihm zu Hause. Koen - denn so heißt er - erzählt in allen Farben von seinen Essensplänen und zeigt die Tabellen, auf denen er seine Fortschritte beim Radfahren verfolgt. Koen führt sogar ein Weblog, in dem er schlaue Fakten darüber verrät, was man tun kann, um seine Radfahrleistung zu verbessern. Gijs weiß noch nicht, was er damit anfangen soll, aber die Einsicht, dass ein Fahrrad nicht nur ein Transportmittel ist, um von A nach B zu kommen, sondern auch ein Gesundheitsmittel, lässt ihn nicht los.
Design Thinking fact: Gerade der Extremnutzer - der auf den ersten Blick keine Zielgruppe ist oder zu sein scheint - kann Ihnen viel über die Bedürfnisse auf dem Markt vermitteln.
Gijs und Jeroen stopfen die Wand
Die Trendsafari hat eine Menge Erkenntnisse gebracht. Gijs, Jeroen und der Rest des Teams setzen sich in einem Projektraum zusammen und sammeln alles ein. Sie kleben die ganze Wand voll mit Fotos, gelben Post it Notes, Beobachtungen und Geschichten.
Mütter mit Fahrrädern voller Lebensmittel und Kinder, Männer mit Aktenkoffern auf dem Weg zur Arbeit, Sportler, Studenten und viele Menschen, die sich auf ihren Rädern unterhalten. Auf dieser Grundlage suchen sie nach einem roten Faden, einem Thema. Das Thema Radfahren in Verbindung mit Gesundheit lässt Gijs einfach nicht los.
Jeroen denkt sich etwas Verrücktes aus und organisiert einen Termin mit der Expertin Simone, die sich gut mit Trends im Gesundheitswesen auskennt. Sie erzählt ihnen von der Entwicklung, dass die Einkommen weniger schnell steigen als die Gesundheitskosten und dass, wenn wir so weitermachen, die Gesundheitsversorgung für normale Bürger bald unerschwinglich sein wird. Sie erzählt ihnen aber auch, dass es in der Gesundheitsprävention allerlei innovative Neuerungen gibt.
Gijs dachte eine Zeit lang: "Sicherlich werden wir ein schönes neues Fahrrad auf den Markt bringen, und jetzt sitze ich hier am Tisch mit einem Gesundheitsexperten", aber langsam begann er, in Möglichkeiten zu denken und das größere Bild zu sehen. Simone zeigte ihm, dass der Markt für Gesundheitsprävention in den kommenden Jahren sehr groß sein wird. Gijs spürt aus dem Bauch heraus, dass er "hier etwas zu holen hat", weiß aber noch nicht genau, was und wie.
Design Thinking fact: ein Design Thinker sucht aktiv die Zusammenarbeit, innerhalb und außerhalb seiner Organisation. Das Produkt, das Sie herstellen, steht nicht allein, sondern ist Teil eines größeren Ganzen (Holismus). Vergewissern Sie sich, dass Sie diesen Überblick haben und danach handeln.
Mit wilden Ideen durchstarten
Normalerweise würde Gijs in dieser Situation anfangen, einen Business Case zu erstellen, Dinge zu berechnen und sie in Diagramme einzutragen. Aber ja, das ist ein bisschen schwierig, weil er noch nicht weiß, welches Produkt zum Thema Gesundheitsprävention gehört.
Also auf zu einer weiteren Brainstorming-Sitzung mit Designer Jeroen und seinem Team, um Ideen zu entwickeln. Sie toben sich aus und die ganze Wand ist wieder einmal voll mit den verrücktesten und wildesten Ideen.
Jetzt kommen wir weiter
Gus ist der Meinung, dass sie noch nicht am Ziel sind, "aber wir sind auf dem Weg dorthin". Es fängt an, zusammen zu kommen. Eigentlich will er nur ein gutes Fahrrad bauen, aber er vertraut darauf, dass die Designer wissen, was sie tun.
Sie kombinieren verschiedene Ideen und arbeiten sie in Skizzen aus. Immer neue und bessere Skizzen, die sie untereinander austauschen und diskutieren. Sie probieren alles Mögliche aus und finden, dass sie der besten Idee immer näher kommen.
Das Brainstorming hat viel hervorgebracht, wie zum Beispiel eine Integration mit dem Handy auf dem Fahrrad, damit man seine Leistung beim Radfahren sehen kann, verbunden mit einem Online-System. Gijs ist begeistert!
Sie könnten ein Programm entwickeln, das sich auf die Gesundheitsprävention für Mitarbeiter großer Unternehmen konzentriert. Sie bringen diese Menschen dazu, mit Hilfe des Arbeitgebers Rad zu fahren, und ihre Radfahrleistung wird in Echtzeit im Intranet veröffentlicht. So können die Mitarbeiter nicht nur gemeinsam für einen guten Zweck radeln, sondern sie erhalten auch einen Rabatt auf ihre gemeinsame Krankenversicherung. Das Fahrrad wird mit einem kleinen Sensor ausgestattet, der mit dem Smartphone kommuniziert.
Design Thinking fact: eine ganzheitliche Sichtweise ist wichtig für einige größere Innovationen, d.h. wenn man wirkliche Wirkung erzielen will. Ein bekanntes Beispiel aus jüngster Zeit ist die Verknüpfung von iPods und iTunes durch Apple oder die App Runkeeper.
Werden wir es dann wirklich tun?
Es stellt sich heraus, dass das Fahrrad eigentlich nur ein paar Modifikationen benötigt. Die Investition in die Hardware ist geringer als veranschlagt, so dass Gus mit einem Softwareentwicklungsprojekt beginnen kann. Sie beginnen mit dem Prototyping und starten mit einer Kleinserie des neuen Fahrrads. Ein Club von Interaktionsdesignern wird gegründet, und mit einer einfachen Version des Onlinesystems versucht Gijs, bei einer Reihe von Unternehmen Fuß zu fassen. Zunächst schließt er einen Vertrag mit einem Unternehmen mit 40 Mitarbeitern ab, und sie machen sich an die Arbeit!
Design Thinking fact: ein Design Thinker wagt das Experiment. Er macht keine Prototypen, um zu beweisen, dass etwas funktioniert, sondern um zu lernen und zu verbessern.
Wir laufen wie ein Uhrwerk
Das Experiment läuft jetzt seit drei Monaten und läuft wie am Schnürchen. Das Team hat begonnen, mit den Teilnehmern des Programms zu sprechen, und es lernt ständig dazu. Die Idee ist erfolgreich, aber vieles muss noch optimiert und verbessert werden. Inzwischen beteiligen sich zwanzig Unternehmen, die die Produktion der Fahrräder ausweiten wollen. Es gibt auch eine Krankenkasse, die darüber nachdenkt, den Teilnehmern Rabatte auf ihre Prämien zu gewähren, wenn sie an dem Programm teilnehmen.
Gijs stand in engem Kontakt mit den Nutzern seiner Fahrräder und hat dabei viel gelernt. Er sieht, dass die Welt viel größer ist als sein Fokus auf Fahrräder. Sie werden nun überlegen, wie sie das Programm für alle zugänglich machen können.
Design Thinking fact: Design wird heute oft im Nachhinein verwendet und mit der Herstellung schöner Dinge in Verbindung gebracht. Man sollte Designer jedoch viel früher in den Prozess einbeziehen. Denn wer weiß, vielleicht entwickeln Sie ja ein Fahrrad mit Sensoren, das Ihre Leistung automatisch an eine Online-Community überträgt, in der Sie sich mit Ihren Facebook-Freunden messen. Es ist soweit...
Gijs blickt zurück
Was für eine Geschichte, denkt Gijs zu Hause in seinem Sessel. Was hat er von dem ganzen Prozess gehalten?
"Für mich ging es in alle Richtungen, von wilden Ideen bis zum Gespräch mit einem Gesundheitsexperten. Aber allmählich wurde es mir klarer. Es war inspirierend und positiv, aber auch beängstigend. Die Situation bei Dynamo war angespannt, also musste ich mir etwas Gutes einfallen lassen. Es war fünf vor zwölf."
"Das Beängstigendste für mich war der Sprung, etwas Neues zu beginnen. Sehr groß zu denken und dann mit einem Prototyp klein anzufangen, ohne dass ich einen Geschäftsplan oder etwas Ähnliches in der Hand hatte. Im Nachhinein bin ich überglücklich, dass wir Schritt für Schritt vorgegangen sind, denn bei jedem Schritt habe ich unheimlich viel gelernt und das Produkt wurde besser. Wir haben jetzt ein Konzept, das aufgrund des einzigartigen Prozesses, den wir durchlaufen haben, kaum kopiert werden kann!"
Melden Sie sich für unseren Newsletter an und erhalten Sie monatlich praktische Einblicke, Tipps und Tricks, um Ihnen auf Ihrem Weg zum Online-Wachstum zu helfen!
Geben Sie unten Ihre E-Mail-Adresse ein und erhalten Sie sofort einen nützlichen Tipp. 🙂