Teil 4: Rekrutierung von Nutzerforschungsteilnehmern - Was sind die letzten Schritte der Nutzerforschung?

Teil 4 unmittelbar vor, während und unmittelbar nach der Prüfung

1. Eine Erinnerung

Schicken Sie einen oder zwei Tage vor dem Termin eine weitere E-Mail und/oder SMS als Erinnerung. Dadurch verringert sich die Wahrscheinlichkeit, dass die Befragten nicht erscheinen, weil sie es z. B. vergessen haben oder aufgrund von Umständen nicht abgesagt haben. Das macht es für Sie einfacher, sich so kurzfristig einzuschalten.

Denken Sie auch an einen Ausweichplan für den Fall, dass ein Befragter in letzter Minute absagt oder (doch) nicht erscheint. Denken Sie z. B. an einen Kollegen mit geringer inhaltlicher Beteiligung, z. B. aus den Abteilungen Kundendienst, Finanzen oder Lager. Oder, wenn Sie sich in einem Gebäude mit mehreren Unternehmen befinden, einen Nachbarn. Oft werden Sie feststellen, dass sich die Beobachtungen nur wenig oder gar nicht von denen der anderen Befragten unterscheiden, vorausgesetzt, Ihr "Ersatzbefrager" weicht nicht zu sehr von der rekrutierten Gruppe der Befragten ab.

Sehen Sie hier ein Beispiel für eine Erinnerungsnachricht.

2. Endgültiger Tagesplan

Erstellen Sie vor dem Tag der Prüfung einen endgültigen Tagesplan, damit alle Beteiligten wissen, wo sie stehen. In diesen Tagesplan können Sie Folgendes aufnehmen:

• Welcher Befragte kommt zu welcher Zeit

• Die demografischen Daten des Befragten

• Wie lange die geplanten Sitzungen höchstens dauern werden

• Wann werden Haltepunkte geplant

• .

3. Nach der Nutzerforschung

Wenn der Anreiz nicht unmittelbar nach der Forschungssitzung vom Forschungsbetreuer übergeben werden kann, z. B. weil jemand anderes dafür zuständig ist, sorgen Sie dafür, dass die Handhabung auch nach der Forschungssitzung so reibungslos wie möglich ist.

Dies gilt auch für die Abwicklung der Reisekostenerstattung. Stellen Sie zum Beispiel sicher, dass Sie wissen, welche Daten die Finanzabteilung vom Befragten benötigt, um das Incentive und/oder die Reisekosten ordnungsgemäß in der Buchhaltung zu verarbeiten. Sorgen Sie auch dafür, dass der Befragte so wenig wie möglich dafür tun muss. Denken Sie an ein vorgefertigtes Formular, das Sie den Befragten anschließend ausfüllen lassen, z. B. unter Anleitung des Büroleiters oder eines anderen Kollegen. Die Wahrnehmung des Produkts und/oder der Dienstleistung, an der Sie arbeiten, ist ebenso wichtig wie die Wahrnehmung des Befragten, dem Sie helfen.

Sollte die Abrechnung der Prämie und/oder der Reisekosten erst nach der Nutzerumfrage erfolgen, informieren Sie den Befragten vollständig, damit die Erwartungen klar sind. Senden Sie zum Beispiel eine E-Mail mit Details wie:

• Der geschuldete Anreiz

• Der geschuldete Reisekostenzuschuss

• An welche Adresse wird der Zuschuss geschickt und/oder an welche Bankkontonummer wird der Zuschuss überwiesen

• In welchem Zeitrahmen werden diese Maßnahmen durchgeführt

• Kontaktangaben für Fragen oder wenn der Zuschuss/die Zuschüsse nicht innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens geliefert werden

In diesem vierten und letzten Artikel der Serie "Rekrutierung von Befragten für eine qualitative Nutzerumfrage" konnten Sie lesen, wie Sie den Befragten eine Erinnerung zukommen lassen, wozu ein Plan für den letzten Tag gut ist und wie Sie die Umfrage richtig ausfüllen.

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