Een introductie in usability: Wat betekent het en wat kan het voor jou doen?

Die Benutzerfreundlichkeit wird durch 5 Elemente bestimmt:

1. Lernfähigkeit

Wie einfach ist es für den Benutzer, sein Ziel zu benutzen, wenn er das erste Mal auf das Design trifft?

2. Wirkungsgrad

Wie schnell kann der Benutzer, sobald er das Design kennt, seine Aufgaben erledigen?

3. Einprägsamkeit

Wenn der Benutzer das Design eine Zeit lang nicht benutzt hat und dann zurückkehrt, wie einfach ist es dann, das Produkt wieder zu benutzen?

4. Fehler

Wie viele Fehler macht der Benutzer, wie schwerwiegend sind diese Fehler und wie leicht kann der Benutzer den Fehler beheben?

5. Zufriedenstellung

Wie angenehm ist es, das Design zu nutzen?

Benutzerfreundlichkeit versus Nützlichkeit

Es gibt noch weitere Elemente, die die Qualität eines Entwurfs bestimmen, nämlich den "Nutzen" - die Nützlichkeit des Entwurfs. Erfüllt das Design die Bedürfnisse des Benutzers? Der Nutzen des Designs ist mindestens so wichtig wie die Benutzerfreundlichkeit. Denn ein Design, das zwar einfach zu benutzen ist, aber nicht das tut, was man will, hat keinen Nutzen. Umgekehrt ist es auch nicht gut, wenn das Design im Grunde das tun kann, was man will, man es aber nicht hinbekommt, weil es zu schwierig ist. Um den Nutzen eines Entwurfs zu untersuchen, können Sie dieselben Methoden anwenden, die Sie auch für die Untersuchung der Benutzerfreundlichkeit verwenden.

Warum ist Benutzerfreundlichkeit wichtig?

Im World Wide Web ist die Benutzerfreundlichkeit eine Voraussetzung für das Überleben. Wenn eine Website schwierig zu bedienen ist, werden die Leute Sie in kürzester Zeit wegklicken. Wenn aus Ihrer Homepage nicht klar hervorgeht, was Sie als Unternehmen anbieten und was Sie auf der Website tun können, werden die Leute wegklicken. Wenn Besucher sich auf Ihrer Website verirren, klicken sie weg. Wenn die Informationen auf Ihrer Website schwer zu lesen sind oder die Frage des Besuchers nicht beantworten, wird er wegklicken. Denken Sie also nicht, dass Ihr Besucher sich die Mühe machen oder Zeit damit verbringen wird, herauszufinden, wie Ihre Website funktioniert. Wenn ein Besucher ein Problem hat, ist er genauso schnell wieder weg, schließlich gibt es viele andere Websites. Regel Nummer eins im elektronischen Handel lautet: Wenn die Leute etwas nicht finden können, können sie es auch nicht kaufen.

Benutzerfreundlichkeit und Intranet

Bei Intranets geht es bei der Benutzerfreundlichkeit um die Produktivität der Mitarbeiter. Die Zeit, die Mitarbeiter damit verbringen, sich im Intranet zu verirren oder über schwierige Anweisungen nachdenken zu müssen, kostet Sie als Unternehmen Geld.

Verdoppelung der Umwandlung

Nach bewährten Verfahren sollten wir etwa 10 % eines Designprojekts für die Benutzerfreundlichkeit aufwenden. Im Durchschnitt verdoppelt sich dadurch die Konversion der Website, im Falle eines Intranets sogar etwas weniger. Bei Software und physischen Produkten sind die Verbesserungen in der Regel geringer, aber immer noch signifikant, wenn man die Benutzerfreundlichkeit in den Entwurfsprozess einbezieht. Wenn es um die Konversion geht, denken Sie zum Beispiel an eine Verdoppelung der Verkäufe oder eine Verdoppelung der Zahl der registrierten Besucher.

Wie man die Benutzerfreundlichkeit verbessert

Die einfachste Art, die Benutzerfreundlichkeit zu untersuchen, ist die Benutzerforschung. Diese Art von Umfrage besteht aus 3 Komponenten:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie repräsentative Befragte haben, z. B. echte Kunden, wenn Sie eine E-Commerce-Site testen wollen.

2. Bitten Sie die Befragten, repräsentative ("echte") Aufgaben auszuführen.

3. Beobachten Sie die Befragten. Beobachten Sie, was sie tun, was sie erfolgreich macht und wo Probleme auftreten. Halten Sie den Mund und lassen Sie den Befragten reden.

Es ist wichtig, dass Sie die Befragten individuell testen und ihr Problem selbst lösen lassen. Wenn Sie ihnen helfen oder sie auf einen bestimmten Teil des Bildschirms hinweisen, beeinflussen Sie den Test.

Fünf Befragte sind genug

Um die wichtigsten Engpässe bei der Gestaltung zu ermitteln, reichen Tests mit fünf Befragten aus. Machen Sie lieber mehrmals kleine Praxistests als eine große, teure Umfrage. Je mehr Versionen und Ideen Sie mit Nutzern testen, desto besser.

Keine Testtafeln

Die Einrichtung eines Testpanels ist keine geeignete Methode zur Messung der Benutzerfreundlichkeit. Testpanels können in der Marktforschung nützlich sein, aber bei der Bewertung eines Entwurfs müssen Sie seine individuelle Nutzung beobachten. Zu hören, was die Leute sagen, ist in diesem Fall irreführend. Stattdessen sollte man beobachten, was sie tatsächlich tun.

An welcher Stelle des Designprozesses beschäftigen Sie sich mit der Benutzerfreundlichkeit?

Die Benutzerfreundlichkeit spielt in jeder Phase des Designprozesses eine Rolle. Der Bedarf an mehreren Umfragen ist einer der Gründe, warum Jakob Nielsen für schnelle und kostengünstige Umfragen plädiert. Hier sind die wichtigsten Schritte:

1. Testen Sie den aktuellen/alten Entwurf, bevor Sie den neuen Entwurf testen. Das wird Ihnen helfen, die guten und schlechten Elemente des Entwurfs zu bestimmen.

2. Lernen Sie von anderen Entwürfen, die so ziemlich die gleichen Merkmale wie Ihr eigener haben.

3. Führen Sie eine praktische Feldstudie durch, um herauszufinden, wie sich die Besucher verhalten.

4. Basteln Sie Papierprototypen von Ideen und testen Sie sie. Verbringen Sie nicht zu viel Zeit mit einer Idee, denn es kann sein, dass Sie sie aufgrund der Tests wieder ändern müssen.

5. Verfeinern Sie die Ideen, die sich am besten bewähren, durch Iterationen, beginnend mit einem sehr einfachen und einfachen Prototyp bis hin zu einem klickbaren Bildschirmdesign. Testen Sie jede Iteration.

6. Spielen Sie das Design entlang der Usability-Richtlinien durch.

7. Sobald Sie das endgültige Design umgesetzt haben, testen Sie es erneut. Bei der Umsetzung schleichen sich immer wieder Usability-Fehler ein.

Schieben Sie die Nutzerforschung nicht auf, bis Sie einen endgültigen Entwurf erstellt haben. Je früher im Prozess Sie testen, desto besser. Und vor allem: Testen Sie auf dem Weg zum endgültigen Design weiter.

Wo werden Sie den Test durchführen?

Wenn Sie jede Woche Benutzertests durchführen, lohnt es sich, einen Raum für Usability-Tests einzurichten. Für die meisten Unternehmen ist es jedoch mehr als in Ordnung, die Tests in einem Besprechungsraum oder einem Büro durchzuführen. Hauptsache, Sie können die Tür schließen und ohne Ablenkung arbeiten. Es ist wichtig, dass Sie "echte" Probanden verwenden und sich während des Tests mit ihnen zusammensetzen. Alles, was Sie brauchen, sind ein Notizblock und ein Stift.