Diepte-interviews

Wissen Sie das genau?

• Was treibt Ihre (potenziellen) Kunden an und warum nutzen sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung?

• Wie kommen Ihre potenziellen Kunden zu einer Entscheidung, ob sie es bei Ihnen kaufen oder nicht?

• Warum sind Ihre derzeitigen Kunden Ihnen gegenüber loyal?

Wenn Sie das nicht wissen, besteht die Gefahr, dass Ihren Kunden der Mehrwert entgeht. In diesem Fall werden sie leicht zu einem Konkurrenten wechseln, wenn dieser ein attraktiveres Angebot oder einen besseren Service bietet.

Bei potenziellen Kunden besteht das Risiko, dass sie sich nicht mit Ihrer Lösung identifizieren können. Wenn sie denken, dass Sie nicht das bieten, wonach sie suchen, werden sie weiter suchen und Sie werden sie verlieren.

Was sind Interviews?

Ein Interview ist ein Verhör, bei dem eine oder mehrere Personen befragt werden. Interviews helfen dabei herauszufinden, was die Motivationen, Bedürfnisse, Ziele und Frustrationen Ihrer (potenziellen) Kunden sind;

Es ist auch hilfreich zu verstehen, wie sie zu der Entscheidung kommen, ob sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in Anspruch nehmen wollen oder nicht, und welche Überlegungen sie dabei anstellen.

Warum sind Interviews wichtig?

Interviews helfen Ihnen unter anderem dabei, alles im Detail zu verstehen:

• Ob Menschen auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung warten (und warum oder warum nicht).

• Welche Bedürfnisse, Wünsche, Erwartungen und Frustrationen (potenzielle) Kunden mit Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung haben.

• Warum Kunden Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung nutzen und nicht das der Konkurrenz.

• Welchen Mehrwert bietet Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung und was macht sie einzigartig und/oder unverwechselbar.

• Welche Rolle spielt Ihre Website oder App in der Customer Journey und in welchem Kontext.

• Was mögen die Menschen an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung(en) und was könnte verbessert werden.

• Wie sieht Ihre Customer Journey aus und/oder wo gibt es Verbesserungsmöglichkeiten.

Mit den Erkenntnissen aus Interviews können Sie Chancen für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung(en) entdecken. Auf diese Weise können Sie Ihr Kundenerlebnis und/oder die Konversion gezielt verbessern. Die Behebung von Schwächen in diesem Bereich verringert das Risiko, dass (potenzielle) Kunden zu Ihrem Konkurrenten gehen.

Wann sind Interviews sinnvoll?

Interviews sind in den folgenden Situationen besonders wertvoll:

• Erkundung eines neuen Marktes: Sie haben eine Idee und möchten deren Attraktivität bei der potenziellen Zielgruppe testen.

• Frühes Entwicklungsstadium: In einem frühen Stadium der Produktentwicklung, wenn es noch keine konkreten Designs oder Prototypen gibt, und Sie die Bedürfnisse und Anforderungen an die Website oder App erkunden möchten, auf die Ihr (potenzieller) Kunde wartet.

• Gegenwärtige Situation: Sie wollen die aktuelle Customer Journey abbilden und/oder darin Möglichkeiten identifizieren, die Ihren Service (direkt und stark) verbessern können.

4 Gründe für Sie, Interviews mit uns zu führen

• Wir haben jahrelange Erfahrung in der Befragung.

• Wir sind geschult in objektiver und offener Befragung, so dass die Erkenntnisse verlässlich sind.

• Frischer Blick von außen, ohne Organisationsinteresse.

• Sie erhalten ein übersichtliches Dokument oder eine (visuell) ausgearbeitete Customer Journey, mit der Sie bestimmte Punkte sofort verbessern können.

Unser 4-stufiger Ansatz

1. Ziel und Wünsche besprechen: Wir fragen Sie nach dem Anlass, dem Ziel, Ihren Erwartungen, eventuellen Wünschen und ob es besondere Punkte gibt, die Sie interessieren. Am liebsten tun wir dies vor Ort, aber auch (Video-)Telefonate sind möglich. Wenn Sie mit unserem Vorschlag einverstanden sind, beginnen wir mit der Vorbereitung und Durchführung der Interviews.

2. Interviews und Analyse: Einer unserer User Experience Researcher führt die Interviews mit der abgestimmten Zielgruppe. Dabei wenden wir verschiedene Interviewtechniken an. Es ist auch möglich, dass Sie als Kunde (oder Kollegen) die Interviews mit uns führen. Alle Erkenntnisse arbeiten wir in einem übersichtlichen Dokument oder einer (visuell) ausgearbeiteten Customer Journey aus. So erhalten Sie praktische und konkrete Verbesserungspunkte, mit denen Sie gezielt nachbessern und/oder den Stakeholdern zeigen können, wo es Verbesserungsmöglichkeiten gibt.

3. Liefern und diskutieren: Sobald die Interviews abgeschlossen sind, teilen wir Ihnen die Ergebnisse mit. Wir vereinbaren einen Termin, um die Erkenntnisse gemeinsam durchzugehen. Dabei klären wir gerne alle Fragen und Unklarheiten für Sie. Sie können nun selbst (oder mit unserer Hilfe) mit der Verbesserung Ihrer Website, Ihrer Anwendung, Ihres Intranets oder Ihres Back-Office-Systems beginnen.

Was bekommen Sie bei Interviews?

Ein prägnanter Bericht mit den wichtigsten Erkenntnissen aus den Interviews. Mit diesen Erkenntnissen können Sie:

• Machen Sie mehr Umsätze.

• Bessere Übereinstimmung mit den Wünschen und Bedürfnissen Ihrer (potenziellen) Kunden.

• Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit.

• Verbessern Sie das Produkt.

• Ergreifen Sie Chancen, die Sie sonst verpassen würden.

Warum Concept7 wählen?

Wir haben seit 1999 Erfahrung in der Nutzerforschung und führen regelmäßig Interviews durch. Auf nationaler und internationaler Ebene. Darüber hinaus können wir Ihnen auch mit einem Workshop über Interviews helfen. Wir können Ihnen also alles darüber erzählen, aber noch besser ist, dass wir Ihnen helfen können, maximalen Nutzen aus Interviews zu ziehen.

Möchten Sie auch wissen, was die Bedürfnisse, Erfahrungen und Wünsche Ihrer (potenziellen) Kunden sind? Oder haben Sie Fragen? bitte kontaktieren Sie John unten.