Expert review
Besuchen Sie gerne eine Website oder App, die schwer zu bedienen ist? Wenn Ihre Antwort "Nein" lautet, gehören Sie zu der größten Gruppe von Menschen. Stellen Sie sich vor, jemand fände Ihre Website oder App schwierig zu bedienen. Wäre das schlimm? Hätte das negative Auswirkungen auf Sie oder das Unternehmen, für das Sie arbeiten? Beeinträchtigt es zum Beispiel die Unternehmensziele, wie:
Verlust von Bestellungen?
Verlust von Bewerbungen?
Verlust von Anmeldungen?
Verlust von Buchungen?
Verlust von Spenden?
Unnötige Belastung des Kundendienstes?
Ein Expertenbericht gibt Ihnen Einblick in die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website oder App. Sie gibt Einblicke in Engpässe und Möglichkeiten zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit. Natürlich erwähnen wir auch positive Punkte.
Was ist ein Sachverständigengutachten?
Ein Experten-Review ist eine Analyse Ihrer Website oder App durch einen unserer Experten. Sie hilft dabei, sich ein Bild von der Benutzerfreundlichkeit Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu machen. Sie gibt Ihnen Einblick in Engpässe und identifiziert zusätzliche Verbesserungsmöglichkeiten;
Ein Experten-Review wird auch als Design-Review oder Usability-Review bezeichnet und kann auf (mobile) Websites, Anwendungen, Intranets, Back-Office-Systeme usw. angewendet werden.
Bei der Begutachtung analysiert und bewertet ein Usability-Experte die Benutzerfreundlichkeit eines digitalen Produkts. Die Analyse und Bewertung erfolgt auf der Grundlage von standardisierten Grundprinzipien der Benutzerfreundlichkeit (Heuristiken), Erkenntnissen aus Umfragen, eigener Erfahrung und Nutzerforschung.
Aus der Analyse ergeben sich konkrete Empfehlungen zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit.
Warum ist ein Expertengutachten wichtig?
Wenn alles gut geht, hat Ihre Website, Ihre Anwendung, Ihr Intranet oder Ihr Back-Office-System einen Zweck. Das könnte sein:
Produkte verkaufen.
Angebote einholen.
Abonnements abschließen.
Buchungen vornehmen.
Personen in den Laden locken.
etc.
Wenn ein Besucher eine der oben genannten Aktionen durchführt, hat Ihr Besucher konvertiert und Sie haben eine "Konversion".
Wenn Ihre Website oder App umständlich zu bedienen ist, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass die Besucher keine dieser Aktionen ausführen und somit nicht konvertieren werden;
Einfach, weil sie es nicht können (Fähigkeit) oder weil sie nicht die Geduld dazu haben (Motivation). Obwohl sie es wollen, sind sie frustriert und verlassen Ihre Website oder App und/oder suchen nach einer Alternative.
Eine schwer zu bedienende Website oder App verschlechtert das Nutzererlebnis und kann dazu führen, dass Nutzer eine Website oder App verlassen. Aus diesem Grund ist die Benutzerfreundlichkeit (Benutzbarkeit) Ihrer Website oder App so wichtig. Sie ist die Grundlage jeder Website und App.
Viele offensichtliche Engpässe in diesem Fundament können bereits durch ein Experten-Review identifiziert werden. Ein Experten-Review ist finanziell eine etwas geringere Investition als z.B. eine Nutzerforschung wie Eyetracking.
Unsere Erfahrung zeigt, dass eine Eye-Track-Befragung viel mehr wertvolle Erkenntnisse liefert, wenn zuvor eine Expertenbewertung durchgeführt wurde. Die Teilnehmer der Nutzerbefragung nennen ansonsten hauptsächlich offensichtliche Engpässe.
Wann ist ein Expertengutachten sinnvoll?
In den folgenden Fällen wird eine Überprüfung durch einen Sachverständigen empfohlen:
Sie wollen sich ein Bild von der Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website oder App machen.
Sie wollen wissen, ob es grundsätzliche Engpässe gibt und wo Verbesserungsbedarf besteht.
Sie wollen den Stakeholdern den Zustand der Website oder App zeigen.
Zeit und/oder Budget erlauben (noch) keine Nutzerumfrage.
Auf diese Weise kann die Überprüfung durch Experten in jeder Phase erfolgen, vom Entwurf bis zur Entwicklung:
Bei der (aktuellen) Live-Version.
Bei einem Prototyp und/oder Design.
Bei der Entwicklung (z.B. bei einer Alpha-, Beta- oder Demo-Version).
7 Vorteile für Sie
Relativ kostengünstig aufgrund der Bearbeitungszeit von nur wenigen Tagen.
Finanziell kostengünstiger als einige andere Formen der Nutzerforschung (Es erfordert weniger Abstimmung und keine Befragten.).
Wenige Engpässe und Möglichkeiten werden schnell erkannt.
Mehr als 20 Jahre Fachwissen und Erfahrung in den Bereichen Usability, User Experience (UX) und Psychologie.
Frischer Blick von außen, ohne organisatorische Interessen.
Sie erhalten einen praktischen und klaren Bericht, mit dem Sie sofort arbeiten können.
Sie können viele Kosten sparen.
Unser Ansatz
Unser Ansatz besteht aus vier Schritten:
1. Bestandsaufnahme und Anpassung
Wir fragen Sie nach dem Anlass, dem Ziel, Ihren Erwartungen, eventuellen Wünschen und ob es besondere Anliegen gibt. Das kann vor Ort sein, aber natürlich auch per Videoanruf oder Telefonat.
2. Ausarbeitung und Vorlage eines Vorschlags
Wir arbeiten einen Vorschlag aus und legen ihn Ihnen vor. Wenn Sie mit unserem Vorschlag einverstanden sind, machen wir uns an die Arbeit.
3. Durchführung der Expertenprüfung
Einer unserer Usability-Experten führt das Experten-Review durch und konzentriert sich dabei auf die Nutzung durch die Zielgruppe. Wir tun dies auf der Grundlage von Usability-Heuristiken*, Erkenntnissen aus Befragungen und eigenen Erfahrungen. Wir arbeiten alle (potenziellen) Usability-Verbesserungen in einem übersichtlichen Dokument aus und unterstützen sie mit Bildern.
Wir geben auch Verbesserungsvorschläge. Auf diese Weise erhalten Sie einen Bericht mit praktischen und konkreten Verbesserungspunkten, mit denen Sie gezielt Verbesserungen vornehmen und/oder den Stakeholdern zeigen können, wie benutzerfreundlich Ihre Website, Anwendung, Ihr Intranet oder Back-Office-System ist.
* Dies ist eine Checkliste grundlegender Richtlinien, die ein digitales Produkt mindestens erfüllen sollte und die auf international etablierten Normen wie ISO 9241 (Ergonomie der Mensch-System-Interaktion) und Zugänglichkeitsrichtlinien wie den WCAG beruhen.
4. Lieferung und Diskussion
Sobald das Gutachten fertig ist, werden wir es Ihnen mitteilen. Wir vereinbaren einen Termin, um das Gutachten gemeinsam durchzugehen. Wir klären alle Fragen und Unklarheiten für Sie
Sie können sich nun darauf konzentrieren, Ihre Website, Ihre Anwendung, Ihr Intranet oder Ihr Back-Office-System selbst oder mit unserer Hilfe zu verbessern.
Warum Concept7 wählen?
Wir haben seit 1999 Erfahrung in der Nutzerforschung und führen regelmäßig Expertengutachten durch. Unser Wissen ist immer auf dem neuesten Stand und wir haben mit unseren Expertisen Erfahrung in praktisch jedem Markt.
Möchten Sie auch wissen, worüber Ihre Nutzer stolpern? Oder haben Sie Fragen? kontaktieren Sie Valentine unten.
