Hoe communiceer ik effectief met een spontane bezoeker?

Ursprünglich gab es 16 verschiedene MBTI-Personentypen, die nach ihren Entscheidungspräferenzen klassifiziert wurden. Der Psychologe David Keirsey entwickelte daraus ein praktischeres Modell, das vier Menschentypen vorsieht: den wettbewerbsorientierten, den methodischen, den humanistischen und den spontanen Menschen.

Die Gebrüder Eisenberg brachten die vier Kundentypen mit dem Buch "Warten Sie darauf, dass Ihre Katze bellt?" in die Online-Welt. In diesem Artikel nehmen wir den spontanen Besucher genauer unter die Lupe. Dieser Typus Besucher trifft schnelle Entscheidungen aufgrund von Emotionen.

Der spontane Besucher: Stimulierung der Sinne

Unsere Esther ist also eine spontane Besucherin, bei der die MBTI-Eigenschaft "Fühlen" dominant ist. Das bedeutet, dass die fünf Sinne - Riechen, Fühlen, Hören, Sehen und Hören - bei der Aufnahme von Informationen für sie wichtig sind.

Da sie empfindlich auf Sinnesreize reagiert, fällt es Esther schwerer, sich zu konzentrieren als den anderen Typen. Es gibt immer etwas, das sie hört oder riecht, das sie aus ihrer Konzentration reißt. Sie kann sich in ihrer Sinneswahrnehmung verlieren und nimmt daher Informationen auf ihre eigene Weise auf.

Kommunizieren Sie daher mit (hellen) Farben, fettgedrucktem Text und Bildern. Oder verwenden Sie ein Video, um eine Demonstration oder die Funktionsweise einer Sache zu zeigen. Machen Sie wichtige Informationen deutlich sichtbar. Fettgedruckter Text, Schattierungen, Aufzählungen, die diese Informationen hervorheben, sind hilfreich.

Beispiel: Mailchimp

Spontane Besucher werden sich an der Website von Mailchimp erfreuen. Sie funktioniert sehr bequem mit großen farbigen Schaltflächen, kurzen Texten und einfacher Sprache. MailChimp macht viel Gebrauch von Bildern, Icons und Videos und Sie können mit nur einem Knopfdruck loslegen. Außerdem lächelt Freddie der Affe immer freundlich und gibt Ihnen persönliche Nachrichten, wenn Sie eingeloggt sind!

Der spontane Besucher: eine schnelle Entscheidung treffen

Die zweite dominante MBTI-Eigenschaft des spontanen Besuchers ist "wahrnehmend". Infolgedessen bevorzugt Esther eine flexible, spontane Vorgehensweise und hält sich gerne alle Optionen offen. Esther lebt im Jetzt und entscheidet schnell.

Sie möchte eine gute Entscheidung treffen, hat aber keine Lust (und keine Konzentration), sich mit allen Einzelheiten zu beschäftigen. Daher ist es wichtig, schnell zu kommunizieren, wenn Sie sie bei der Stange halten wollen. Daher ist es ratsam, die unmittelbaren Vorteile für sie zu nennen.

Sie wird durch Formulierungen wie "leicht verfügbar" und "die Vorteile für Sie" angesprochen. Eine positive Bewertung ist für sie eine Abkürzung zu einer Entscheidung, dann muss sie nicht den ganzen Prozess durchlaufen.

Der spontane Besucher: anfällig für Cross- und Upselling

Esther ist optimistisch und impulsiv. Sie ist risikofreudiger als die anderen Typen und legt Wert auf einen guten Service. Sie legt eher ein Buch mit der Aufschrift "heute bestellt, morgen geliefert" in den Einkaufskorb als eines mit einer Lieferzeit von drei bis fünf Werktagen. Wenn ein Buch nicht sofort verfügbar ist, helfen Sie ihr, indem Sie ähnliche Bücher zeigen, die verfügbar sind.

Esther weiß oft erst, dass sie etwas will, wenn sie es sieht. Sie gehört zu den Menschen, die an der Kasse schnell die Schnäppchen in ihren Einkaufskorb legen. Auch wenn es auf einer Website keine physische Kasse gibt, können Sie die gleichen Techniken anwenden. Wenn sie gerade ein Buch bestellt hat, können Sie ihr ein zweites Buch mit einem Rabatt anbieten. Im Bruchteil einer Sekunde wird sie sich entscheiden, ob sie es kaufen will oder nicht.

Nur noch ein paar Tipps

• Fassen Sie sich kurz & einfach; Esther ist bereit, das Geschäft abzuschließen.

• Welche Produkte oder Dienstleistungen sind leicht verfügbar? Zeigen Sie sie!

• Erläutern Sie, warum Sie die beste Wahl sind; genau hier und jetzt.

• Setzen Sie Informationen in einfache Diagramme und verwenden Sie Übersichten.

• Bieten Sie Zusammenfassungen und Abkürzungen zum Endpunkt.

• Sind Sie bereit, wenn Esther ihre Entscheidung trifft, Sie werden sie in kürzester Zeit verlieren.

Der spontane Besucher: Freiheit, Kreativität und Inspiration

David Keirsey nennt den spontanen Nutzer den "Handwerker". In dem Video unten können Sie hören und sehen, dass der Handwerker Freiheit schätzt und seinen Impulsen freien Lauf lässt. Er mag es, Dinge zu erschaffen und handelt nach seinen Gefühlen. Er wählt eine Arbeit, die dazu passt, damit sich die Arbeit nicht wie Arbeit anfühlt.