Der Spezialist für Hoch- und Niedrigbetten

Unser Beitrag

Concept7 leistete einen wichtigen Beitrag zu diesem Projekt, indem es umfassende Nutzerforschung in Form von Interviews durchführte, die gewonnenen Erkenntnisse analysierte und in ein effektives Design umsetzte. Anschließend entwickelte Concept7 die Website, wobei Benutzerfreundlichkeit, Barrierefreiheit und eine klare Darstellung der Inhalte im Mittelpunkt standen. Das Besondere an diesem Projekt ist das optimierte Design, das auf eine ältere Zielgruppe ausgerichtet ist, wobei die gesamte Informationsbereitstellung durch Interviews mit Endnutzern validiert wurde, um Benutzerfreundlichkeit und Relevanz zu gewährleisten.

Ziel

Ausgangspunkt dieses Projekts war die Steigerung der Anzahl der Broschürenanfragen und die Verbesserung des Kundenerlebnisses. Das Ziel war zweigeteilt: die Gewinnung neuer Kunden und die Bindung bestehender Kunden.

Bei Neukunden lag der Schwerpunkt darauf, Interaktion und Konversion zu fördern, beispielsweise durch die Anforderung einer Broschüre oder die Vereinbarung eines Termins über das Formular, per Telefon oder per E-Mail. Das Ziel war es, potenziellen Kunden die Dienstleistungen auf einfache und ansprechende Weise näherzubringen, damit sie eine positive und begeisterte Einstellung gegenüber dem Unternehmen entwickeln.

Für bestehende Kunden bestand das Ziel darin, die Benutzerfreundlichkeit und Erreichbarkeit zu verbessern. Dazu gehört, dass sie einfach Kontakt aufnehmen können und Antworten auf häufig gestellte Fragen schnell online finden. Durch die Optimierung dieser Aspekte wollten wir bestehende Kunden zufriedenstellen, ihr Vertrauen stärken und ihre Loyalität steigern.

Das letztendliche KPI-orientierte Ziel bestand also darin, die Anzahl der Broschürenanfragen und Terminvereinbarungen bei Neukunden zu steigern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit sowie die Erreichbarkeit für Bestandskunden zu verbessern, um so sowohl die Konversionsrate als auch die Kundenbindung zu fördern.

Lösung & Vorgehensweise

Mit unserem bewährten Human-Centered-Design-Prozess haben wir Nutzererfahrung und Konversion miteinander verbunden, um die Unternehmensziele zu unterstützen. Auf der Grundlage von Zielgruppenforschung unter Senioren haben wir eine validierte Customer Journey erstellt, aus der hervorging, dass sie sich selbstständig online über Hoch- und Niedrigbetten informieren. Diese Erkenntnisse haben wir, kombiniert mit der Stärke von Bedder als Marke und Organisation, in einen Funnel umgesetzt, der die Zielgruppe optimal unterstützt. Relevante Informationen werden zum richtigen Zeitpunkt und am richtigen Ort angeboten, was Vertrauen aufbaut und Hemmschwellen abbaut. Dies wurde in einem reibungslos funktionierenden CMS realisiert, das mit Salesforce für einen integrierten CRM-Ansatz sowie zur Visualisierung und Messung aller Conversion-Flows verknüpft ist.

Ergebnis & Wirkung

Mit dem überarbeiteten Design ist bedder.nl gezielt auf Konversion und Benutzerfreundlichkeit ausgerichtet, was sich unmittelbar in messbaren Ergebnissen niederschlägt. Diese Ergebnisse wurden in den ersten sechs Monaten nach der Live-Schaltung des neuen Designs erzielt. Dank einer übersichtlichen Informationsstruktur, klaren CTAs und benutzerfreundlichen Formularen stieg die Anzahl der Broschürenanfragen um +244 %, von 6.243 auf 21.457. Die Website informiert nicht mehr nur, sondern begleitet Besucher aktiv zum nächsten Schritt.

Der Fokus auf Vertrauen und Benutzerfreundlichkeit sorgte zudem für ein starkes Wachstum bei hochwertigen Konversionen. Die Anzahl der Terminanfragen stieg um +1767 % von 6 auf 112. Die überarbeitete UX/UI senkt die Hemmschwelle für den persönlichen Kontakt und ist besser auf den Entscheidungsmoment des Nutzers abgestimmt.

Auch bei der Auffindbarkeit wurden Fortschritte erzielt. Dank einer zukunftssicheren Struktur und einer solideren SEO-Grundlage stiegen die organischen Google-Klicks um +43 %, während die Sichtbarkeit weiter zunahm. Der „Mobile-First“-Ansatz hat sich ebenfalls bewährt: Die Zahl der aktiven mobilen Nutzer stieg um +63 %, wodurch der mobile Bereich nun die wichtigste Quelle für Traffic und Conversions ist.

Entscheidend ist, dass nicht nur der Traffic gestiegen ist, sondern vor allem die Qualität der Interaktion. Besucher unternehmen häufiger gezielte Folgeschritte und wandeln sich in konkrete Leads um. Gleichzeitig stieg die Markenbekanntheit von Bedder stark an. Die Suchanfragen nach dem Markennamen stiegen um fast 80 %, mit +79 % mehr Impressionen und +55 % mehr Markenklicks. In Kombination mit einem starken Wachstum des bezahlten Social-Media-Traffics (+392 %) ist Bedder deutlich sichtbarer und stärker im Markt positioniert.

Dieses Projekt zeigt, dass das überarbeitete Design nicht nur ein „schöneres Äußeres“ ist, sondern eine strategische Investition, die strukturell zu Wachstum, Lead-Generierung und Markenstärkung beiträgt.

Nominierung für die DIA Awards 2026

Mit diesem Bedder-Projekt wurden wir für die DIA Awards in der Kategorie Design Aesthetic + Design Functional nominiert. Eine schöne Anerkennung für die Arbeit, die wir gemeinsam geleistet haben und in der Design und Funktionalität Hand in Hand gehen. Wir sind daher sehr stolz auf diese Nominierung und sehen sie als Bestätigung für die Wirkung, die dieses Projekt erzielt hat.

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