De specialist in hoog laag bedden

Onze bijdrage

Concept7 leverde een belangrijke bijdrage aan de case door uitgebreid gebruikersonderzoek uit te voeren via interviews, de verkregen inzichten te analyseren en te vertalen naar een effectief ontwerp. Vervolgens ontwikkelde Concept7 de website, waarbij gebruiksvriendelijkheid, toegankelijkheid en een duidelijke presentatie van de inhoud centraal stonden. Het bijzondere aan deze case is het geoptimaliseerde ontwerp gericht op een oudere doelgroep, waarbij de volledige informatievoorziening is gevalideerd met eindgebruikers via interviews om gebruiksvriendelijkheid en relevantie te waarborgen.

Doel

De aanleiding van deze case was het vergroten van het aantal brochure aanvragen en het verbeteren van de klantervaring. Het doel was tweeledig: het aantrekken van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten.

Voor nieuwe klanten lag de focus op het stimuleren van interactie en conversie, bijvoorbeeld door het aanvragen van een brochure of het maken van een afspraak via het formulier, telefoon of e-mail. Het streven was om potentiële klanten op een eenvoudige en aantrekkelijke manier te laten kennismaken met de dienstverlening, waardoor ze positief en enthousiast werden over de organisatie.

Voor bestaande klanten was het doel om de gebruiksvriendelijkheid en bereikbaarheid te verbeteren. Dit omvat het eenvoudig kunnen opnemen van contact, evenals het snel online vinden van antwoorden op veelgestelde vragen. Door deze aspecten te optimaliseren, wilden we bestaande klanten tevreden houden, hun vertrouwen versterken en hun loyaliteit vergroten.

Het uiteindelijke KPI-gericht doel was dus het verhogen van brochure aanvragen en afspraken bij nieuwe klanten, gecombineerd met het verbeteren van de klanttevredenheid en bereikbaarheid voor bestaande klanten, zodat zowel conversie als klantloyaliteit werden gestimuleerd.

Oplossing & aanpak

Met ons bewezen Human Centered Design-proces brachten we gebruikservaring en conversie samen om de bedrijfsdoelstellingen te ondersteunen. Op basis van doelgroeponderzoek onder senioren brachten we een gevalideerde customer journey in kaart, waaruit bleek dat zij zich zelfstandig online oriënteren op hoog-/laagbedden. Deze inzichten, gecombineerd met de kracht van Bedder als merk en organisatie, vertaalden we naar een funnel die de doelgroep optimaal faciliteert. Relevante informatie wordt op de juiste momenten en plekken aangeboden, wat vertrouwen opbouwt en drempels verlaagt. Dit is gerealiseerd binnen een soepel werkend CMS, gekoppeld aan Salesforce voor een geïntegreerde CRM-aanpak en het inzichtelijk maken en meten van alle conversieflows.

Resultaat & impact

Met het vernieuwde design is bedder.nl doelbewust ingericht op conversie en gebruiksgemak, met direct meetbare impact. Deze resultaten zijn behaald in de eerste zes maanden na livegang van het nieuwe design. Dankzij een heldere informatieopbouw, duidelijke CTA’s en laagdrempelige formulieren steeg het aantal brochure-aanvragen met +244%, van 6.243 naar 21.457. De website informeert niet langer alleen, maar begeleidt bezoekers actief naar een volgende stap.

De focus op vertrouwen en gebruiksvriendelijkheid zorgde ook voor een sterke groei in hoogwaardige conversies. Het aantal afspraakverzoeken nam toe met +1767%, van 6 naar 112. De vernieuwde UX/UI verlaagt de drempel voor persoonlijk contact en sluit beter aan op het beslismoment van de gebruiker.

Ook op vindbaarheid is vooruitgang geboekt. Door een toekomstbestendige structuur en een sterker SEO-fundament stegen de organische Google-clicks met +43%, terwijl de zichtbaarheid verder toenam. De mobile-first aanpak bewees eveneens zijn waarde: het aantal actieve mobiele gebruikers groeide met +63%, waarmee mobiel nu de belangrijkste bron van verkeer en conversie is.

Cruciaal is dat niet alleen het verkeer groeide, maar vooral de kwaliteit van de interactie. Bezoekers zetten vaker gerichte vervolgstappen en converteren naar harde leads. Tegelijkertijd nam de naamsbekendheid van Bedder sterk toe. Er wordt bijna 80% vaker gezocht op de merknaam, met +79% meer vertoningen en +55% meer merk clicks. In combinatie met een sterke groei in paid social verkeer (+392%) is Bedder duidelijk zichtbaarder en sterker gepositioneerd in de markt.

Dit project laat zien dat het vernieuwde design geen ‘mooier jasje’ is, maar een strategische investering die structureel bijdraagt aan groei, leadgeneratie en merkversterking.

Nominatie DIA Awards 2026

Met deze Bedder-case zijn we genomineerd voor de DIA Awards in de categorie Design Aesthetic + Design Functional. Een mooie erkenning voor het werk dat we samen hebben neergezet, waarin design en functionaliteit hand in hand gaan. We zijn dan ook ontzettend trots op deze nominatie en zien het als een bevestiging van de impact die deze case heeft gemaakt.

Wil jij ook een website die echt bij je merk past?