Meneer Kooi, sehr erfreut!

Meneer Kooi & Concept7

Eine neue Marke in einem traditionellen Markt einzuführen, erfordert eine klare Positionierung und eine Identität, die sofort Vertrauen schafft. Für Meneer Kooi haben wir die Bedürfnisse von Fachkräften im Gesundheitswesen untersucht und die gewonnenen Erkenntnisse in eine kundenorientierte Marke, ein unverwechselbares Erscheinungsbild und eine übersichtliche Website übersetzt.

Der Kunde Meneer Kooi
Cases
UX design Branding
Ergebnisse meneerkooi.nl

Bei medizinischen Hilfsmitteln denkt man nicht unbedingt als Erstes an Disruption. Doch genau das ist es, was Meneer Kooi auf seine eigene Art bewirkt. Wir haben das Unternehmen bei der Einführung dieser neuen Marke unterstützt.

Bewährte Erfahrung mit einem neuen Gesicht

Das Gesundheitswesen steht unter Druck: Die Budgets werden kleiner, die Arbeitsbelastung steigt und der Bedarf hat erheblich zugenommen. Dadurch verlaufen auch die Beschaffung und Wartung medizinischer Hilfsmittel nicht immer reibungslos.

Für eine Gruppe erfahrener Branchenkenner war dies schon lange ein Ärgernis. Sie waren davon überzeugt, dass es möglich sein muss, sowohl hochwertige Hilfsmittel als auch einen Service anzubieten, bei dem die Bedürfnisse der Endnutzer wieder im Mittelpunkt stehen.

Menschzentrierte Versorgung

Das Ziel von Meneer Kooi entsprach einem Ansatz, den wir bei Concept7 sehr gut kennen und ausdrücklich unterstützen: menschzentriertes Design und ein Service, der sich an den Bedürfnissen der Menschen orientiert. Daher war es für uns eine naheliegende Entscheidung, Meneer Kooi dabei zu unterstützen, dieses Leistungsversprechen zu untersuchen und erfolgreich im Markt zu positionieren.

Zunächst wollten wir herausfinden, ob das Leistungsversprechen bei den Zielgruppen tatsächlich Anklang findet. In einem intensiven Sprint führten wir gemeinsam mit Meneer Kooi ausführliche Interviews mit der Zielgruppe. So konnten wir das Konzept überprüfen und Erkenntnisse gewinnen, die es weiter stärkten. Diese Ergebnisse arbeiteten wir in einer Customer Journey aus, die das Gesamtbild übersichtlich darstellte.

Kundenorientierte Identität

Eine der wichtigsten Erkenntnisse aus der Voruntersuchung war, dass es im Markt deutlich an klarer und nutzerorientierter Kommunikation mangelt. Einfach gesagt: Vereinbarungen einhalten und bei Problemen schnell helfen.

Diese Erkenntnis passte sehr gut zum Hintergrund von Meneer Kooi: erfahrene Mitarbeitende, die verstehen, was bei den Kunden im Arbeitsalltag tatsächlich passiert.

Es beginnt mit einem guten Gespräch

Diese Erkenntnis wurde zur wichtigsten Grundlage für die Kommunikation und Identität von Meneer Kooi: ein gutes Gespräch. Noch bevor Lösungen oder Produkte angeboten werden, ist es entscheidend, aufmerksam zuzuhören und die Bedürfnisse und Ziele im Arbeitsalltag zu verstehen.

Wir übersetzten diesen Gedanken in ein Erscheinungsbild, das den Dialog zwischen Meneer Kooi und seinen Kunden in den Mittelpunkt stellt. Durch den Namen und diese Identität legt Meneer Kooi die Messlatte für sich selbst direkt hoch: Gute Kommunikation ist ein wesentlicher Bestandteil des Markenversprechens.

Neben den grundlegenden Markenelementen wie Visitenkarten, Aufklebern und Postern wurde das Erscheinungsbild auch auf eine benutzerfreundliche Website übertragen. Diese wurde von unseren Freunden bei Kiener entwickelt und zeigt klar, wer Meneer Kooi ist und was das Unternehmen zu bieten hat. Eine erfolgreiche Einführung einer neuen Perspektive darauf, was medizinische Hilfsmittel leisten können.

Mehr erfahren?

Möchtest du erfahren, wie Concept7 deiner Organisation mit Human-Centred Design einen strategischen Vorteil verschaffen kann? Oder wie du Nutzerforschung und Design einsetzen kannst, um innovativer zu arbeiten und neue Ideen schneller auf den Markt zu bringen? Dann komm gerne bei uns vorbei oder lies, wie wir zum Beispiel SPRS.me entwickelt haben.