Mehrere Zielgruppen mit einer Unternehmenswebsite bedienen

Nutzerforschung

Die Bedürfnisse der Kunden verstehen

Um die neue Website von Van der Sluis optimal auf die Bedürfnisse der Zielgruppen auszurichten, führten unsere UX-Forscher eine eingehende Nutzerforschung durch. Diese bestand aus mehreren Kundeninterviews und drei Fokusgruppen, in denen wir untersuchten, wie sich (potenzielle) Kunden orientieren und welche Erfahrungen sie mit den Dienstleistungen von Van der Sluis gemacht haben.

Die Erkenntnisse aus diesen Interviews halfen, die Bedürfnisse der Nutzer in den verschiedenen Phasen der Customer Journey zu identifizieren. Daraus ergaben sich drei Hauptgruppen und deren Hauptaufgaben auf der Website:

• Unternehmen suchen nach Informationen über Van der Sluis und Möglichkeiten der Zusammenarbeit in der Orientierungsphase.

• (Mieter von) Wohnungsbaugesellschaften wollen auf einfache Weise eine Störung melden und sich für eine Lösung melden.

• Besonders im Fokus stehen Wartungsverträge, Konservierung, Geräteaustausch oder ein Besuch im Agri-Shop.

Darüber hinaus haben sich drei Schlüsselfragen herauskristallisiert, die für die Website wichtig sind:

1. Wer sind Sie? 

2. Bieten Sie das an, was ich suche? 

3. Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
   

Diese Erkenntnisse bildeten die Grundlage für eine übersichtliche und für alle Zielgruppen zugängliche Website mit einer klaren Struktur und gezielten Inhalten, die ihren Bedürfnissen entsprechen.

Die Lösung

Von der Frustration zur Konversion. Eine Informationsstruktur, die breites Fachwissen sichtbar macht.

Die alte Website von Van der Sluis war für die Besucher frustrierend. Sobald sie sich zu einer bestimmten Branche durchgeklickt hatten, war es schwierig, zu anderen Abteilungen zurück zu navigieren. Dadurch blieb das breite Fachwissen von Van der Sluis unterbelichtet, und potenzielle Kunden wussten nicht, wie sie in den verschiedenen Bereichen unterstützt werden konnten. Es stellte sich auch die Frage, ob jede Branche ihre eigene Website benötigt oder ob eine integrierte Plattform besser funktioniert.

Um diese Herausforderungen zu lösen, haben wir die gesamte Informationsarchitektur neu gestaltet. Während die Dienstleistungen bisher in Untermenüs nach Branchen versteckt waren, haben wir nun ein übersichtliches Mega-Menü implementiert. Darin sind alle Branchen und Dienstleistungen sofort sichtbar, so dass der Besucher auf einen Blick versteht, was Van der Sluis zu bieten hat.

Um den verschiedenen Geschäftszweigen innerhalb der integrierten Website dennoch eine eigene Identität zu geben, haben wir für jede Abteilung spezifische Farbthemen eingeführt. Das macht die Navigation intuitiver und sorgt für eine klare Wiedererkennung pro Bereich.

Durch die Entscheidung für eine starke Unternehmenswebsite anstelle mehrerer separater Websites behält Van der Sluis seine Domain-Autorität und bündelt alle Kompetenzen auf einer zentralen Plattform. So können nun mehrere Zielgruppen effizient bedient werden, ohne dass die Übersichtlichkeit und Benutzerfreundlichkeit leidet.

Ein Online-Hausstil, der Stolz und Handwerkskunst ausstrahlt

Van der Sluis steht für Handwerkskunst, Zusammenarbeit und Innovation. Wir haben diese Kernwerte in eine starke Markenidentität umgesetzt. Sie strahlt Stolz aus, stärkt das Familiengefühl und wird der Wirkung und dem handwerklichen Können von Van der Sluis gerecht. Mit zusätzlichen Farben, einer ansprechenden Schrift und einem klaren Layout haben wir Folgendes erreicht:

• Ein ruhiger, aufgeräumter Look mit viel Weißraum.

• Bilder, die Technik und Menschen zusammenbringen.

• Ein dynamisches Oberflächensystem, das Struktur und visuellen Zusammenhalt bietet.

• Ein dezenter Einsatz von Farbe mit dem richtigen Kontrastverhältnis für optimale digitale Zugänglichkeit.

• Eine technische, aber dennoch zugängliche Schrift, die Kompetenz vermittelt.

• Passende Icons und Infografiken, die Stolz und Handwerkskunst auch in Zahlen zeigen.

Ein intuitiver Bestellablauf für Service- und Wartungsabonnements

Auf der Grundlage unserer UX-Expertise haben wir einen intuitiven Bestellablauf für die Zusammenstellung von Service- und Wartungsabonnements entwickelt. Mit einem Schritt-für-Schritt-Ansatz stellen wir sicher, dass Benutzer ihr Abonnement einfach konfigurieren können, ohne von der Auswahl überwältigt zu werden. Benutzerfreundliche Formulare machen den Prozess übersichtlich, scannbar und angenehm zu bedienen.

Flexibel und zukunftssicher in Statamic CMS

Die neue Website wurde mit Statamic CMS erstellt, einem flexiblen und benutzerfreundlichen Content-Management-System. Dadurch kann jede Branche ihre eigenen Unterseiten leicht verwalten und Inhalte hinzufügen. Mit mehr als 37 einzigartigen Komponenten kann jede Seite dynamisch aufgebaut werden, so dass die Website in Zukunft leicht erweitert werden kann.

Wirksame und überzeugende Inhalte schreiben

Um die neue Informationsarchitektur wirksam zum Leben zu erwecken, mussten auch die Texte überarbeitet werden. Weniger aus der Innenperspektive, mehr auf Ergebnisse und Emotionen ausgerichtet; scanbare Texte mit beschreibenden Überschriften, um schnell die richtigen Informationen zu finden.

Unser Ansatz? Ein praktisches Inhaltstraining im Büro von Van der Sluis, das auf dem Writing for the Brain Framework basiert. Und ein persönlicher Schreibratgeber voller praktischer Tipps & Tricks und mit angepasstem Tonfall als Referenz. So konnte das Team selbstbewusst daran arbeiten, Texte zu schreiben, die Aufmerksamkeit erregen, aufrechterhalten und zum Handeln auffordern.

Werving

Handwerkskunst fürs Leben

Um Van der Sluis besser als attraktiven Arbeitgeber zu positionieren, entwickelten wir einen Arbeitsmarkt-Kommunikationsplan mit Personas und einer Candidate Journey. Dieser Plan bildete die Grundlage für die Neugestaltung der Working at-Website und eine gezielte Employer-Branding-Strategie. Wir haben die Alleinstellungsmerkmale von Van der Sluis als Arbeitgeber herausgearbeitet und die Employer Value Proposition (EVP) in eine klare Kommunikations- und Content-Strategie umgesetzt. 

Die neu gestaltete Website von Working at stellt die zentralen Werte und die persönliche Betreuung in diesem Familienunternehmen in den Mittelpunkt. Die Freude an der Arbeit wird durch die Geschichten der Mitarbeiter greifbar gemacht, und die Bewerber können auf einfache Weise Themenbereiche und offene Stellen erkunden. 

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