Meerdere doelgroepen bedienen met één corporate website

Gebruikersonderzoek

Inzicht in klantbehoeften

Om de nieuwe website van Van der Sluis optimaal af te stemmen op de behoeften van hun doelgroepen, voerden onze ux-researchers diepgaand gebruikersonderzoek uit. Dit bestond uit meerdere klantinterviews en drie focusgroepen, waarin we onderzochten hoe (potentiële) klanten zich oriënteren en hun ervaringen met de dienstverlening van Van der Sluis.

De inzichten uit deze gesprekken hielpen bij het in kaart brengen van de gebruikersbehoeften in verschillende fasen van de klantreis. Hieruit kwamen drie hoofdgroepen en hun belangrijkste taken op de website naar voren:

• Bedrijven zoeken in de oriëntatiefase naar informatie over Van der Sluis en mogelijkheden voor samenwerking.

• (Huurders van) woningcorporaties willen eenvoudig een storing melden en in contact komen voor een oplossing.

• Particulieren zijn gericht op onderhoudscontracten, verduurzaming, toestelvervanging of een bezoek aan de Agri-winkel.

Daarnaast kwamen drie kernvragen naar voren die belangrijk zijn voor de website:

1. Wie ben je? 

2. Bied je wat ik zoek? 

3. Hoe kom ik in contact?
   

Deze inzichten vormden de basis voor een website die helder en toegankelijk is voor alle doelgroepen, met een duidelijke structuur en gerichte content die aansluit op hun behoeften.

De oplossing

Van frustratie naar conversie. Een informatiestructuur die de brede expertise zichtbaar maakt.

De oude website van Van der Sluis zorgde voor frustratie bij bezoekers. Zodra ze doorklikten naar een specifieke bedrijfstak, was het lastig om terug te navigeren naar andere afdelingen. Hierdoor bleef de brede expertise van Van der Sluis onderbelicht, en wisten potentiële klanten niet goed hoe ze in verschillende sectoren konden worden ondersteund. Daarnaast speelde de vraag of elke bedrijfstak een eigen website nodig had of dat één geïntegreerd platform beter zou werken.

Om deze uitdagingen op te lossen, hebben we de volledige informatiearchitectuur opnieuw ontworpen. Waar de diensten eerder verstopt zaten in submenu’s per bedrijfstak, hebben we nu een overzichtelijk megamenu geïmplementeerd. Hierin zijn alle bedrijfstakken en diensten direct zichtbaar, waardoor bezoekers in één oogopslag begrijpen wat Van der Sluis te bieden heeft. Dit voorkomt frustratie en verbetert de gebruikerservaring.

Om de verschillende bedrijfstakken toch een eigen identiteit te geven binnen de geïntegreerde website, hebben we specifieke kleurthema’s per afdeling toegevoegd. Dit maakt het navigeren intuïtiever en zorgt voor een duidelijke herkenbaarheid per sector. 

Door te kiezen voor één sterke corporate website in plaats van meerdere losse sites, behoudt Van der Sluis zijn domeinautoriteit en wordt alle expertise op één centraal platform gebundeld. Zo bedienen ze nu efficiënt meerdere doelgroepen zonder concessies te doen aan overzicht en gebruiksvriendelijkheid.

Een online huisstijl die trots en vakmanschap uitstraalt

Van der Sluis staat voor vakmanschap, samenwerking en innovatie. Deze kernwaarden hebben we doorvertaald naar een krachtige merkidentiteit. Deze straalt trots uit, versterkt het familiegevoel en doet recht aan de impact en het vakmanschap van Van der Sluis. Met extra kleuren, een aansprekend lettertype en een duidelijke lay-out hebben we het volgende bereikt:

• Een rustige, overzichtelijke uitstraling met veel witruimte. 

• Beeldgebruik waarin techniek en mensen samenkomen.

• Een dynamisch vlakkensysteem dat structuur en visuele samenhang biedt.

• Een subtiel kleurgebruik met de juiste contrastratio voor optimale digitale toegankelijkheid.

• Een technisch, maar toegankelijk lettertype dat expertise uitstraalt.

• Bijpassende iconen en infographics om trots en vakmanschap ook in cijfers te laten zien.

Een intuïtieve bestelflow voor service en onderhoudsabonnementen

Vanuit onze UX-expertise hebben we een intuïtieve bestelflow ontworpen voor het samenstellen van service- en onderhoudsmomenten. Met een stapsgewijze aanpak zorgen we ervoor dat gebruikers eenvoudig hun abonnement kunnen configureren, zonder overweldigd te raken door keuzes. Door gebruiksvriendelijke formulieren wordt het proces helder, scanbaar en prettig in gebruik. 

Flexibel en toekomstbestendig in Statamic CMS

De nieuwe website is gebouwd in Statamic CMS, een flexibel en gebruiksvriendelijk contentmanagementsysteem. Hierdoor kan elke bedrijfstak eenvoudig zijn eigen subpagina’s beheren en content toevoegen. Met 37+ unieke componenten is elke pagina dynamisch op te bouwen, zodat de website ook in de toekomst eenvoudig uit te breiden is.

Effectieve en overtuigende content schrijven

Om de nieuwe informatiearchitectuur effectief tot leven te brengen, verdienden ook de teksten de nodige aandacht. Minder vanuit intern perspectief, meer focus op resultaat en emotie; scanbare teksten met beschrijvende koppen om snel de juiste informatie te vinden.

Onze aanpak? Een praktische contenttraining, op basis van het Schrijven voor het Brein-framework, bij Van der Sluis op kantoor. En een persoonlijke schrijfgids vol praktische tips & trucs en met aangepaste tone of voice als naslagwerk. Zo kon het team zelf vol vertrouwen aan de slag om teksten te schrijven die de aandacht trekken, aandacht vasthouden en aanzetten tot actie.

Werving

Vakmanschap voor het leven

Om Van der Sluis beter te positioneren als aantrekkelijke werkgever, ontwikkelden we een arbeidsmarktcommunicatieplan met persona’s en een candidate journey. Dit plan vormde de basis voor het redesign van de Werken bij-website en een gerichte employer branding strategie. We brachten de USP’s van Van der Sluis als werkgever in kaart en vertaalden hun Employer Value Proposition (EVP) naar een heldere communicatie- en contentstrategie. 

Op de vernieuwde Werken bij-website staan de kernwaarden en de persoonlijke aandacht binnen dit familiebedrijf centraal. Werkgeluk wordt tastbaar gemaakt door verhalen van medewerkers, en kandidaten kunnen eenvoudig vakgebieden en vacatures verkennen. 

Dankzij scanbare en filterbare vacatures, een motiverende tone-of-voice en een duidelijke sollicitatieflow vinden kandidaten sneller een baan die bij hen past.

Wil je weten hoe wij jouw bedrijf digitaal succesvoller maken?