Van vertrouwen naar digitaal fundament

Over GoudOnline

GoudOnline.nl werd in 2019 opgericht in Groningen en is inmiddels actief op 11 locaties door heel Nederland. Met een klein team van ervaren edelmetaal specialisten helpen zij dagelijks klanten bij de in- en verkoop van goud, zilver en andere edelmetalen.

Hun missie: het kopen en verkopen van edelmetaal eenvoudiger, veiliger en discreter maken. Dankzij werken op afspraak, gratis taxaties en verzekerde verzendingen weten klanten precies waar ze aan toe zijn. Die persoonlijke aanpak wordt gewaardeerd met een gemiddelde klantbeoordeling van 9,4.

De uitdaging

Toen GoudOnline bij ons binnenkwam, lag de focus op het neerzetten van een sterk en herkenbaar merk. Vertrouwen winnen was de rode draad – een absolute voorwaarde in hun markt. Vanuit die basis zetten we de eerste stap richting digitale dienstverlening en vertaalden we hun visie naar een uitstraling die zowel professioneel als toegankelijk is.

Daarna doken we in de businesslogica en stelden we onszelf de vraag: hoe kunnen we processen slimmer inrichten, zonder dat er iets wordt gemist? Het antwoord lag in het combineren van maatwerk softwareontwikkeling, strategie en design.

Onze aanpak

We kozen voor een integrale aanpak, waarin strategie, ontwerp en techniek vanaf het begin hand in hand gingen. In nauwe samenwerking met de klant werkten we stap voor stap naar het eindresultaat. Door voortdurend heen en weer te schakelen, hebben we ideeën getest en verfijnd voordat ze in de techniek werden doorgevoerd.

Onze aanpak bestond uit verschillende fases:

• Conceptontwikkeling & design: we werkten de merkidentiteit uit in een consistente huisstijl, UX design en visual design.
  

• Technische realisatie: ons team bouwde een schaalbare back-end en front-end, waarin maatwerk softwareoplossingen centraal stonden. Daarbij adviseerden we over software architectuur en legden we de basis voor verdere doorontwikkeling en onderhoud.
  
  

Wat we realiseerden

Naast het ontwikkelen van een compleet nieuwe huisstijl en website, lag de nadruk vooral op het stroomlijnen van processen met maatwerksoftware. Zo bouwden we onder andere:

• Een uniform en gebruiksvriendelijk dashboard (webapplicatie op maat) dat inzicht biedt in alle filialen.

• Een digitaal kasboek dat precies bijhoudt wat er financieel binnenkomt en uitgaat.

• Een rekentool om de waarde van goud en zilver te berekenen op basis van actuele koersen.

• Modules voor verpanding, waarmee processen voor inkoop en verkoop die voorheen handmatig verliepen volledig digitaal zijn gemaakt.

• Een rollen- en rechtenstructuur, zodat medewerkers alleen toegang hebben tot de informatie die voor hen relevant is.

• Target Modules waarmee medewerkers hun persoonlijke doelen en prestaties kunnen inzien.

• Slimme API-integraties en dynamische formulieren die met behulp van Filament gebruiksvriendelijk én eenvoudig uitbreidbaar zijn.
  

Dankzij deze software op maat is de foutmarge aanzienlijk verkleind en is de efficiëntie in de dagelijkse bedrijfsvoering sterk toegenomen.

De resultaten

De nieuwe digitale basis heeft GoudOnline niet alleen geholpen om efficiënter te werken, maar ook om verder te groeien als merk. Voor de livegang zagen we een stijging in artikelopbrengst van 19,03%, maar de echte doorbraak kwam na de lancering: de opbrengst groeide toen met maar liefst 257%. Dit laat zien dat de vernieuwde website een flinke impact had op de verkoopresultaten. De investering in gebruiksvriendelijkheid en maatwerksoftware vertaalde zich dus direct naar een hogere conversie en omzet.

Medewerkers ervaren meer overzicht en gebruiksgemak, waardoor er meer tijd is voor persoonlijke service aan klanten. Tegelijkertijd zorgt het schaalbare platform ervoor dat GoudOnline eenvoudig kan doorgroeien en nieuwe functionaliteiten kan toevoegen, zonder dat dit ten koste gaat van stabiliteit of performance. 

Het resultaat: een betrouwbaar digitaal fundament dat vertrouwen uitstraalt én ruimte biedt voor de toekomst.

De samenwerking

Wat dit project bijzonder maakte, was de intensieve wisselwerking tussen ontwerp en techniek. Martijn en Pim uit het Concept7-team werkten nauw samen met GoudOnline, waarbij de wensen van de klant heel concreet waren en ons veel houvast gaven. Tegelijkertijd bleef het onze rol als softwareontwikkelingsbedrijf om kritisch mee te denken, valkuilen te signaleren en slimme keuzes te maken voor de lange termijn.

Het resultaat is een schaalbaar digitaal fundament waarin branding, softwareontwikkeling en gebruiksvriendelijkheid samenkomen en waarin GoudOnline verder kan bouwen.

Wil jij ook een digitaal platform dat jouw missie versterkt en resultaten levert?

Neem contact op met Concept7 en ontdek hoe wij jou kunnen helpen impact te maken!