Ein umfassendes Einkaufssystem so benutzerfreundlich wie möglich gestalten
Concept7 & Corlido Group
Die Corlido-Gruppe unterstützt und entlastet große Unternehmen dabei, das Beste aus ihrem Beschaffungsprozess herauszuholen. Auf diese Weise reduzieren ihre Kunden ihre Lieferantenbasis und sparen eine Menge Kosten. All dies ist mit COPS möglich: ein System für die Beschaffung von Waren und Dienstleistungen. Aber wie machen wir ein so umfassendes System so benutzerfreundlich wie möglich?
- Der Kunde Corlido Group
- Cases
- Ergebnisse corlido.cops.nl/
Wie haben wir der Corlido-Gruppe geholfen?
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COPS: Corlido Online Procurement System (Online-Beschaffungssystem)
COPS ist ein E-Procurement-Tool der Corlido-Gruppe. Es steht für die Online-Beschaffung von Waren und Dienstleistungen und wird für Unternehmen immer wichtiger. Denn sie wollen die Beschaffung dieser Güter und Dienstleistungen schnell, einfach und online abwickeln. COPS unterstützt Unternehmen bei allen Prozessen: von der Beschaffungsstrategie, der Ausschreibung und Auftragsvergabe über die Bestellung bis hin zur einfachen Bezahlung und Rechnungsstellung.
Die Herausforderung
Mit der alten COPS-Plattform stieß die Corlido-Gruppe an einige technische Grenzen. Mit COPS 3.0 möchte man mehr technischen Einfluss und Kontrolle gewinnen und einen großen Schritt in Richtung Innovation machen. Gleichzeitig ist dies ein guter Zeitpunkt, um die Grafik und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.
Die Vereinfachung eines technischen Systems beginnt mit Benutzerforschung
Gemeinsam mit verschiedenen Corlido-Mitarbeitern und Fachexperten erkundeten wir in Workshops den Service, die verschiedenen Zielgruppen, deren Bedürfnisse und die komplexen Dienstleistungen. Schritt für Schritt machten wir uns mit den Besonderheiten von COPS und E-Procurement vertraut.
Unser Ansatz: Menschenzentriertes Design
Warum arbeiten wir so eng mit dem Zielpublikum zusammen? Weil wir bei allem, was wir tun, den Menschen in den Mittelpunkt stellen. Es handelt sich um einen auf den Endnutzer ausgerichteten Designprozess. Diese Arbeitsmethode ist in alle Projektschritte eingeflochten. Im Rahmen des Auftrags für die Corlido-Gruppe haben wir sie eingesetzt, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern, mit anderen Worten: die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen.
Die 4 verschiedenen Kaufoptionen
In der Sitzung haben wir COPS mit den Mitarbeitern unter die Lupe genommen. Dabei haben wir festgestellt, dass COPS aus mehreren Gründen komplex ist. Tatsächlich können COPS-Kunden Beschaffungsangelegenheiten auf bis zu vier verschiedene Arten regeln.
Sie können Produkte aus einem bestimmten Sortiment bestellen
Sie können eine Bestellung eingeben
Sie können ein Angebot anfordern
Sie können Rechnungen zur Zahlung über COPS einreichen (so können Sie externe Lieferanten einfach bezahlen)
Es handelt sich um unterschiedliche Auftragsabläufe, die jeweils ihre eigenen Merkmale aufweisen. Hinzu kommt, dass COPS ursprünglich unter technischen Gesichtspunkten entwickelt wurde, was dazu führte, dass die Benutzerfreundlichkeit (sprich: Sie als Benutzer) manchmal übersehen wurde.
Erkenntnisse in Design übersetzen
Da verschiedene Disziplinen der Corlido-Gruppe an der vorbereitenden Customer Journey-Sitzung teilgenommen haben, konnte das Design-Team viele Erkenntnisse und Wissen sammeln. Die folgenden Optimierungen sind in der COPS-Umgebung zu finden.
Die 4 verschiedenen Bestelloptionen und der Bestellvorgang wurden vereinfacht und benutzerfreundlich gestaltet. Dabei entspricht die Erwartungshaltung der Nutzer dem konzeptionellen Modell (wie die Anwendung tatsächlich funktioniert).
Die Dashboard-Umgebung wurde optimiert. Für COPS-Kunden ist es einfacher, Einblick und Überblick zu gewinnen.
Wir haben die übergreifenden Funktionalitäten verbessert. Denken Sie an die Anmeldung, das Hinzufügen und Verwalten von Favoriten, die Bestellung in externen Webshops, Einstellungen und den Rollenwechsel.
Der Prototyp
Auf der Grundlage der Optimierungen haben wir einen Prototyp entworfen, bei dem der Schwerpunkt auf der Einfachheit und der Reduzierung der Komplexität lag.
Wir haben den Prototyp in Bezug auf das visuelle Design weiterentwickelt, so dass das Erscheinungsbild der Anwendung wieder auf dem neuesten Stand ist und besser zu den Ambitionen und dem Image der Corlido-Gruppe passt.
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