Teil 1: Rekrutierung von Befragten für die Nutzerforschung - Wie findet man Befragte für die Nutzerforschung?

In Teil 1 erfahren Sie, wie Sie die Einstellung von Auskunftspersonen richtig vorbereiten, worauf Sie achten müssen und was eine sinnvolle Vorgehensweise ist.

Teil 1 - Vorbereitung der Einstellung, lesen Sie weiter: Teil 2 | Deel 3 | Deel 4

Beginnen Sie mit der Rekrutierung von Probanden für die qualitative Nutzerforschung

Qualitative Nutzerforschung liefert wertvolle Erkenntnisse, die einem Produkt, einer Dienstleistung, einem Konzept und/oder einem Prozess zugute kommen. Die Rekrutierung der richtigen Probanden für die Nutzerforschung* wird jedoch oft unterschätzt, was Zeit und Energie angeht. Vor allem, wenn es das erste Mal ist. Dies kann zu Lasten der Planung gehen, was in manchen Fällen zu verpassten Terminen führt.

Oft ist dies der Fall:

• Es erweist sich als schwieriger als erwartet, (geeignete) Befragte zu finden.

• Es wird erwartet, dass sehr viele Menschen antworten. Ein häufiges Problem ist, dass die Umfragen oft während der Bürozeiten stattfinden, so dass es für viele Menschen ungünstig ist, an der Umfrage teilzunehmen, weil sie auf der Arbeit sind.

• Die Terminierung der Befragten gerät oft in Bedrängnis, weil ein Befragter zu dem Zeitpunkt, an dem ein anderer Befragter teilnehmen kann, bereits terminiert ist und/oder weil Befragte absagen.

• Befragte erhalten unvollständige Anweisungen und sind daher verwirrt.

• Es wird zu leicht davon ausgegangen, dass die Befragten erscheinen werden.

Mit den Tipps in dieser Reihe verringern Sie die Gefahr, wertvolle Zeit, Stress und Frustration zu verlieren.

* Moderierte Nutzerforschung ist eine Form der Nutzerforschung, bei der ein Testleiter anwesend ist. Bei einer 'unmoderierten Nutzerstudie' ist dies nicht der Fall.

1. Erforderliche Daten

Bevor Sie mit der Rekrutierung von Befragten beginnen, ist es ratsam zu prüfen, ob die Rekrutierung für die Nutzerumfrage zeitlich und/oder finanziell machbar/realistisch ist. Wir empfehlen daher, mit der Erhebung der folgenden Daten zu beginnen:

A. Dauer der Sitzungen

Wird jede Sitzung etwa 60 Minuten dauern? Dann können Sie schnell ausrechnen, wie viele Sitzungen Sie an einem Tag absolvieren können.

B. Anzahl der Befragten

Die Anzahl der benötigten Befragten hängt vom Zweck der Benutzerumfrage ab. Wenn Sie die Dauer der Sitzung mit der Anzahl der Befragten multiplizieren, wissen Sie, wie viel Zeit (und damit wie viele Tage) Sie für die Umfrage benötigen.

TIP: Denken Sie daran, auch Zeit für die Bearbeitung Ihrer Interviews mit den Befragten einzuplanen.

Wie viele Befragte brauchen Sie?

Die Anzahl der erforderlichen Befragten hängt von der Art der Nutzerumfrage ab:

• Inspirieren - Qualitativ, kein strenges Protokoll und dazu gedacht, Erkenntnisse und Ahnungen für Folgeuntersuchungen zu ermitteln: 12-20 Befragte

• Evaluieren - Um zu prüfen, ob die Erwartungen mit der Realität übereinstimmen und um Engpässe zu ermitteln: 5-10 Befragte

• Validieren (qualitativ) - Um Beweise für ein bestimmtes Muster zu liefern: Mindestens 30 Befragte, wünschenswert sind 40 oder mehr.

C. Anzahl der Untersuchungstage (erforderlich)

Wenn Sie die folgende Berechnung durchführen, wissen Sie, wie viele Forschungstage Sie benötigen: (Dauer der Sitzung × Anzahl der Befragten) ÷ Anzahl der Stunden, die Sie pro Tag aufwenden müssen.

Beispiel:
Eine Sitzung dauert 60 Minuten, und Sie benötigen 16 Befragte. Das bedeutet, dass Sie mindestens 2 Tage benötigen, um alle Befragten zu erfassen.

D. Prüfungstermin(e)

Wenn Sie (noch) nicht genau wissen, wie viele Tage für die Durchführung der Nutzerforschung benötigt werden, können Sie dies anhand der oben genannten Informationen berechnen.

Sollte ein Tag für die Nutzerforschung eingeplant worden sein und es stellt sich heraus, dass mehrere Forschungstage erforderlich sind, haben Sie ein Problem.

E. Forschungsstandort

Der Ort, an dem die Umfrage durchgeführt wird, sollte über alle notwendigen Einrichtungen verfügen. Sie können die Umfrage zum Beispiel im Büro oder an einem externen Ort durchführen, der für die Befragten besser zugänglich ist. Wir stellen immer sicher, dass ein Raum mit den folgenden Einrichtungen vorhanden ist:

• Tisch mit Stühlen

• Internet (Anschluss)

• Steckdosen

• Wenn weniger fähige Teilnehmer kommen; z.B. für Rollstuhl zugänglich

Bei externen Standorten können Sie an Folgendes denken:

• Ein professionelles UX-Forschungslabor

• Besprechungsräume

• Externe Arbeitsräume

• Beim Kunden vor Ort

Tipp 1: Verbringen Sie maximal 6 Stunden pro Tag mit der Recherche

Es wird empfohlen, an einem Tag maximal 6 Stunden für (moderierte) Nutzerforschung zu verwenden. Solche Tage sind intensiv und erfordern eine Menge (geistiger) Energie! Außerdem steigt nach diesen 6 Stunden die Wahrscheinlichkeit des Framings (sprich: der Beeinflussung) sowohl beim Forschungsleiter als auch bei den Beobachtern, so dass es klüger ist, die Forschung zu einem späteren Zeitpunkt (z.B. am nächsten Tag) fortzusetzen.

Tipp 2: Besser zu viele Befragte als zu wenige

Stellen Sie einige freie/extra Zeitfenster zur Verfügung, d.h. mehr Befragte als benötigt. Es kommt häufig vor, dass Personen nicht erscheinen oder ohnehin nicht teilnehmen können. Ein weiterer häufiger Grund für das Nichterscheinen ist, dass eine solche Umfrage als freiwillig angesehen wird. Also lieber zu viele Befragte als zu wenige!

Tipp 3: Vergessen Sie Ihr Mittagessen nicht, kalkulieren Sie einen Zeitpuffer ein

Planen Sie bei so vielen Befragten Pufferzeit mit einer Pause ein. Und vergessen Sie Ihr Mittagessen nicht! Sollten Sie sich aufgrund von Nachzüglern oder technischen Pannen verspäten, können Sie die Zeit mit diesem Puffer wieder aufholen.

Tipp 4: Unterschätzen Sie nicht, wie lange es dauert, Befragte zu rekrutieren

Planen Sie ausreichend Zeit für die Anwerbung ein. Wie viel Zeit Sie benötigen, hängt unter anderem von der Anzahl der Personen ab, die Sie ansprechen (oder ansprechen wollen), und von der Komplexität Ihrer Zielgruppe. Mit der Rekrutierung eine Woche im Voraus zu beginnen, ist ein extremes Minimum. Zwei Wochen sind auch ziemlich knapp bemessen. Unterschätzen Sie dies nicht und beginnen Sie rechtzeitig mit der Rekrutierung.

2. Vergütungen und Reisekosten

Einerseits möchten Sie vermeiden, dass die Befragten etwas tun, nur weil es mit einer Gebühr verbunden ist. Andererseits werden Sie feststellen, dass es tatsächlich einfacher ist, Befragte zu rekrutieren, wenn Sie eine Gebühr verlangen. Eine Gebühr zeigt auch, dass Sie den Beitrag der Teilnehmer mehr schätzen.

Machen Sie sich Gedanken über die Vergütung(en) (Anreize), die Sie den Befragten bieten, bevor Sie mit der Rekrutierung beginnen. Es gibt zum Beispiel einen Unterschied in dem, was Sie von Ihren Befragten verlangen. Ein Produkt vor Ort zu testen ist etwas ganz anderes als jemanden zu bitten, zu einem Vorstellungsgespräch in Ihr Büro zu kommen.

Um die richtige Vergütung zu finden, sollte man sich Gedanken über die Form der Vergütung, die Reisekostenerstattung und die Person, die die Anreize setzt, machen.