Eine professionelle Website, die das Vertrauen Ihres Zielpublikums gewinnt
Concept7 & Hypotheek Visie
Eine Website, die Professionalität und Sicherheit ausstrahlt, ist unerlässlich, wenn Sie einen der wichtigsten Schritte in Ihrem Leben unternehmen wollen. Nämlich: ein Haus zu kaufen. Das ist aufregend und ein großes Unterfangen. Wie können wir sicherstellen, dass eine Website Ihr Vertrauen gewinnt?
- Der kunde Hypotheek Visie
-
Cases
gebruikersonderzoek concept ux-design visual-design development
- Ergebnisse hypotheekvisie.nl
Wie haben wir der Hypotheek Visie geholfen?
Auch digital erfolgreich sein?
Ansichtunsere verschiedenen Dienstleistungen
Über Mortgage Vision
Hypotheek Visie bietet seit mehr als 30 Jahren unabhängige und angemessene Hypothekenberatung an. In 67 Filialen in den Niederlanden wurden bereits mehr als 100.000 Hypotheken vergeben. Dass jeder leben kann, um zu leben, ist ihre Mission.
Sie fragen, wir bauen
Obwohl der Service von Hypotheek Visie in den Momenten des physischen Kontakts gut abschneidet, gab es auf der veralteten Website mehrere Engpässe:
Dem CMS (Content Management System) fehlte eine Weiterentwicklung. Mehrere Funktionalitäten fehlten oder funktionierten nicht optimal.
Da die Technologie hinterherhinkte, gingen auch die organischen Positionen zurück. Dies sind die Besucher Ihrer Website, die von einer Suchmaschine über ein nicht bezahltes Suchergebnis kommen.
Damals war die Website eher auf Funktionalität als auf Markenbildung ausgerichtet. Die Markengeschichte, die sich um eine warmherzige Organisation mit fachkundigen Beratern dreht, erwies sich als weit entfernt vom Look and Feel der Website.
Zeit also für eine neue Website, die den Bedürfnissen und Erwartungen von Hypotheek Visie entspricht. Was können wir mit dieser neuen Plattform vermitteln?
Die technische Plattform...
schließt sich nahtlos an die Perspektive der unterschiedlichen Zielgruppen an.
bildet Vertrauen und löst dadurch Handlungen aus
bedient sowohl Bestandskunden als auch Franchisenehmer optimal und erweitert den Kundenstamm.
ist nutzerfreundlich, solide und sorgt für eine höhere Conversion.
bleibt (auch in Zukunft) in Sachen CRO optimierbar
Menschenzentriertes Design: den Endnutzer in den Mittelpunkt stellen
Um diese Ziele zu erreichen, arbeiten wir mit dem "human-centred design" Prozess. Dies ist ein Designprozess, der sich auf den Endnutzer und nicht auf die Organisation konzentriert. Für uns ist dieser Prozess das Leitprinzip bei jeder Ausgabe.
Hypotheek Visie ist ein Franchise-Unternehmen, was bedeutet, dass auch die Franchisenehmer in das gesamte Projekt einbezogen werden sollten.
Behoeften van de doelgroep inzichtelijk maken met gebruikersonderzoek
Wenn Sie die Zielgruppe in den Mittelpunkt stellen, erhalten Sie interessante Erkenntnisse, die für den Aufbau oder die Optimierung Ihres digitalen Produkts unerlässlich sind. Aber wie genau machen Sie das? Indem Sie das Gespräch beginnen, zuhören und sich durchfragen.
Einblicke von Franchisenehmern und Kunden
Anhand von Tiefeninterviews haben wir die folgenden wertvollen Erkenntnisse gewonnen:
Für die Kunden ist es ein wichtiger Schritt in ihrem Leben. Vertrauen ist dabei entscheidend: Vertraue ich Ihnen und Ihrem Rat?
Die Menschen schätzen den persönlichen Kontakt.
Die Menschen haben gerne einen Fachmann/Berater an ihrer Seite, legen aber Wert darauf, so wenig verschiedene Kontakte wie möglich zu haben.
Die Menschen schätzen einen Berater aus der unmittelbaren Umgebung, der weiß, was vor sich geht.
Kunden haben 3 Bedürfnisse: Bieten Sie das an, wonach ich suche? Können Sie es beweisen? Und haben wir einen Klick?
Ivo
Team lead creatie Bei Concept7
Die Zielgruppen und ihre Bedürfnisse
Der Zielmarkt der Hypotheek Visie kann in Erstkäufer, Aufsteiger, Senioren, Unternehmer und Expats unterteilt werden. Diese können wiederum in 3 verschiedene Bedürfnisse und Einstellungen unterteilt werden:
Typ 1: Strebt nach vollständiger Entlastung und stellt keine Voruntersuchungen an.
Typ 2: Strebt eine vollständige Entlastung an, führt aber Voruntersuchungen durch.
Typ 3: Er denkt, er kann es selbst tun, landet aber bei einem Hypothekenmakler;
Was sind die Gründe für die Suche nach einer Hypothek?
Kauf einer ersten Wohnung
Andere Wohnung (Scheidung, Wunsch nach einer kleineren/größeren/anderen Wohnung)
Nachhaltigkeit
Übertragung von Hypotheken
Finanzieller Grund (Miete, zusätzliches Darlehen)
Ein übergreifendes Konzept für alle Zielgruppen
"Wie können wir einen Mehrwert vermitteln und am besten auf die Bedürfnisse potenzieller Kunden eingehen, damit wir sie überzeugen, einen Termin zu vereinbaren?" Mit dieser Leitfrage setzte sich unser Kreationsteam an das Zeichenbrett.
Die Erkenntnisse und Markenwerte wurden zu einem umfassenden, starken und visuellen Konzept verwoben: pleasant to meet. Dieses Konzept vermittelt ein persönliches Gefühl und macht Informationen zugänglich und angenehm.
Een compleet redesign van de nieuwe website
Wie zeigen wir, dass Hypotheek Visie der zugänglichste und zuverlässigste Hypothekenmakler in den Niederlanden ist?
Wir tun dies mit einem Design, das
fördert die Konversion;
erweckt den erkennbaren Geist der Markenidee (es geht ums Leben);
umfasst On- und Offline-Assets, die sich gegenseitig verstärken;
ist leicht anwendbar;
spricht eine breite Zielgruppe an.
In der visuellen Gliederung teilen wir Hypothek und Vision auf. Mortgage setzt auf Rationalität und Vision auf Emotion. In der Gestaltung schaffen wir ein Wechselspiel: Information und Zahlen treffen auf Menschliches und Persönliches.
Jaap
Visual Design Lead bei Concept7
De technische realisatie van de nieuwe website
Ein interaktiver Prototyp (für Handy und Desktop) wurde verwendet, um die wichtigsten Webseiten zu testen. Dies lieferte dem Entwicklungsteam eine gute Grundlage für die technische Umsetzung der Website.
Die technischen Ziele für diese neue Plattform:
Generierung von Leads durch gut gestaltete Kontaktformulare.
Steigern Sie die Konversion durch Optimierung der Nutzererfahrung.
Richten Sie ein flexibles CMS ein, bei dem die Inhaltsseiten selbst vervollständigt werden können.
Solide Sicherheit durch die OpenSource-Plattform. Dabei handelt es sich um Software, deren Quellcode veröffentlicht wurde und für die Öffentlichkeit frei zugänglich ist.
Um diese Ziele zu erreichen, hat sich unser Team an die Arbeit gemacht:
Umsetzung des erstellten Designs in Code und Funktionalität.
Einführung eines neuen CMS (Content Management System).
Einrichten eines Servers für die Website.
Auch bei uns punkten?
Möchten Sie wissen, wie wir Ihr Unternehmen digital erfolgreicher machen?